La particularité de ce service est que les interlocuteurs sont eux aussi des parents touchés par le handicap de leur progéniture. L'APF considérant que le dialogue serait plus facile et plus enrichissant entre deux personnes qui vivent la même situation.
Concrètement, le « parent-écoutant » devra suivre une formation initiale avant de pouvoir recevoir les coups de fil à domicile, sur une ligne prévue à cet effet. Les horaires d'appels ont été spécialement aménagés en fonction de la vie des familles : lundi (9h/11h), mardi (9h/12h), mercredi (20h/22h), jeudi (14h/16h) et vendredi (18h/20h). Pour joindre un parent, il suffit de composer le 0800 800 766, appel anonyme et gratuit depuis un fixe.
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