Le 114 fête ses dix ans, à l'occasion de la Journée mondiale des sourds le 25 septembre 2021. Ce numéro national d'appel d'urgence, disponible 24h/24 et 7j/7, permet aux personnes sourdes et malentendantes d'accéder aux services publics de secours -Samu (15), Police et gendarmerie (17), Sapeurs-pompiers (18)- partout en France (article complet en lien ci-dessous). Pour l'occasion, le Centre national relais (CNR) a déployé, en juin 2021, une nouvelle version de son appli mobile avec des fonctionnalités optimisées...
Des améliorations pour les utilisateurs...
Pour améliorer l'accessibilité et l'ergonomie de cette dernière, les équipes du CNR ont sollicité l'avis des utilisateurs, et pas seulement déficients auditifs... Les personnes malvoyantes sont aussi dans leur viseur. Elles peuvent désormais profiter de la géolocalisation instantanée, du contraste pour améliorer l'accessibilité aux usagers avec un champ de vision réduit, des nouvelles tailles de textes et d'une compatibilité avec les dispositifs Braille... La géo-restriction a également été étudiée ; les requérants étrangers présents sur le territoire métropolitain et ultramarin peuvent donc désormais joindre le 114.
... et pour les agents de régulation
Des améliorations ont aussi été réalisées pour optimiser l'efficience du travail des agents de régulation : fonction rappel du requérant, envoi de notifications, remontée du niveau de batterie mais aussi la possibilité de retourner la caméra de l'usager à distance. Une avancée technologique pensée en interne, avec la collaboration de gendarmes, de policiers, de pompiers... Le travail se poursuit notamment avec la mise en accessibilité du service aux personnes aphasiques (qui ont perdu la capacité d'utiliser ou de comprendre la langue).
Des appels en hausse
La France, pilote d'un projet d'expérimentation européen, est le premier pays à avoir mis en place ce numéro gratuit. Ce dispositif national financé par les ministères de l'Intérieur et de la Santé, est porté par le CHU de Grenoble Alpes, où une équipe mixte de 22 agents de régulation sourds et entendants, spécifiquement formés à la Langue des signes française (LSF), gèrent les appels et contactent les services d'urgence de chaque département. Depuis sa création en 2005, son activité connaît une hausse constante avec, au total, 130 000 dossiers traités et plus de deux millions de SMS échangés. Le CNR 114 cherche d'ailleurs à recruter des agents au sein de son centre grenoblois pour accompagner cette demande croissante.
Plateforme multimédia unique
Pour s'adapter au plus grand nombre, le 114 a également développé une plateforme multimédia permettant de communiquer simultanément par visio, en Texte en temps réel (TTR) et en « voix retour texte » (l'opérateur répond instantanément par texte). Ce service est donc accessible via le site internet www.urgence114.fr, par SMS au 114 et via l'application mobile « Urgence 114 » (iOS et Android). « Passer par le 114 c'est avoir l'assurance d'être compris », conclut Arthur, sourd, saluant cet « intermédiaire qui aide les services d'urgence à comprendre les besoins des personnes comme moi ».
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