SNCF met en ligne une nouvelle version de ses 20 sites internet TER régionaux plus ergonomique et plus intuitive. Ils permettent désormais aux clients TER d'organiser leurs voyages de bout en bout, en autonomie et de bénéficier de nombreux services en ligne. Bâtis sur un socle commun, ils sont accessibles depuis un ordinateur ou une tablette.
Des sites internet accessibles à tous
Ils sont accessibles à tous les internautes, y compris ceux en situation de handicap. Testés par les associations nationales représentant les personnes handicapées, ces nouveaux sites seront bientôt audités en vue d'obtenir le label « AccessiWeb Argent ». Rappelons également que, depuis mai 2014, les personnes malentendantes ou sourdes bénéficient d'une plateforme de traduction (lien ci-dessous) en langue des signes française et en transcription en temps réel de la parole pour échanger avec les téléconseillers SNCF TER (du lundi au vendredi de 8h30 à 19h).
Quels services ?
Avec 2 millions de visites mensuelles, les sites internet TER sont un outil essentiel de la mobilité en régions. Avec un trafic multiplié par 10 en cas de situation perturbée ! Ils proposent de nombreux services : recherche d'horaires et d'itinéraires, achat de billets et d'abonnements, informations personnalisées, bons plans en régions… Directement accessible depuis la page d'accueil, la recherche d'itinéraire permet de visualiser un trajet entre deux gares et, dans 7 régions (Lorraine, Haute-Normandie, Franche-Comté, Pays de la Loire, Poitou-Charentes, Midi-Pyrénées, Bourgogne), un trajet entre deux adresses associant les horaires des trains en temps réel des TER et les correspondances sur les réseaux de transports urbains et départementaux. Ils permettent également d'accéder aux tableaux de départs et arrivées de plus de 5 000 gares en France.
Des infos pratiques sur l'accessibilité des gares
Les passagers ont également accès aux fiches pratiques des 5 000 gares et points d'arrêts desservis par TER : horaires d'ouverture des gares, parkings, espaces vélos... En tapant un nom dans l'onglet « Rechercher une gare », on accède aux services proposés en matière d'accessibilité. Lille Flandres, par exemple, dispose du Service Accès plus (ce qui n'est malheureusement pas le cas dans les plus petites gares) qui propose d'accompagner les personnes à mobilité réduite jusqu'à leur place. La liste des parkings et des services adaptés, par exemple la présence de bandes de vigilance pour les personnes malvoyantes, est également détaillée.
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