100 élèves handicapés sans transport dans le 69 !

Résumé : Parmi les 'affaires' de la rentrée, ça dérape un peu sur les routes du département du Rhône. Une centaine d'élèves handicapés se retrouvent sans solution de transport. Enquête...

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En 2010, le Conseil général du Rhône lance un appel d'offres pour le transport scolaire de 1300 enfants handicapés. En juin, la société Vortex rafle une grosse partie du marché avec une offre alléchante, que l'on prétend inférieure de 40 % à ses concurrents. Un argument prioritaire dans ces temps de rigueur planétaire ! Elle doit donc assurer, dès la rentrée, la prise en charge de 900 élèves. A sa décharge, il ne lui reste que deux mois pour mettre en place ses services dans un département où elle n'est pas encore implantée. Avec 800 salariés présents dans 30 départements Vortex a fait preuve de sa fiabilité dans le transport à la demande des personnes handicapées mais cette implantation tardive dans le Rhône est un défi qu'elle n'a, semble-t-il, pas été en mesure de relever, en tout cas à temps.

SMS : « Transport impossible »
Pour preuve le tohu-bohu qui agite plusieurs dizaines de parents. Depuis la rentrée, le téléphone a sonné une trentaine de fois dans les locaux de la Courte échelle, un collectif d'associations locales qui travaille sur les questions de scolarisation dans le département. Au bout du fil, la même colère : « Mon enfant n'a pas de transport ! » Une maman précise qu'elle a appris la nouvelle par SMS : « Transport impossible ! ».

Du côté de Vortex, sans s'affranchir de ses responsabilités, on fait son mea culpa, tout en relativisant la situation : « Sur 900 élèves pris en charge, seuls 60 n'ont pas pu être transportés (une centaine selon le Conseil général). Et pour 80 % d'entre eux, ce sont les parents qui ont refusé car les nouveaux trajets et horaires mis en place par le Conseil général, notamment dans le cadre du ramassage collectif (jusqu'à 9 passagers), ne leur convenaient pas. Nous reconnaissons qu'il y a eu quelques cafouillages liés au rodage mais nous n'avons laissé aucun enfant sur le bord de la route. »

La chasse aux taxis

En effet, avec l'aide du service des transports du département, un dispositif temporaire est rapidement mis en place : le taxi. Charge à Vortex d'assumer ses carences et de trouver un nombre suffisant de voitures au pied levé. A ses frais, évidemment ! Mais bémol, dans un premier temps : le règlement doit être avancé par les parents. Face au tollé (certains d'entre eux doivent payer jusqu'à 150 euros par jour), les services du département se rétractent et « suggèrent » aux chauffeurs de leur envoyer la facture, avant de la présenter à Vortex.

Promesses de solutions
Vortex assume ses responsabilités et encourage les parents insatisfaits à prendre contact avec son agence lyonnaise ou à défaut, avec son siège, en leur offrant la certitude qu'une solution leur sera proposée tandis que la cellule transport du Conseil général est joignable sur un numéro vert, même si certains parents affirment que ces lignes répondaient aux abonnés absents. Du côté du département, on s'émeut de ces critiques : « Nous avons tout fait pour trouver une solution adaptée à chacun et, pour quelques cas, en l'absence de taxis, nous avons même envoyé des voitures du département pour assurer le ramassage. »

200 chauffeurs en attente
Selon Nicolas Eglin, secrétaire de la Courte échelle, « il manque apparemment 200 chauffeurs. Mais nous avons entendu dire qu'on leur proposait 9 euros de l'heure, alors évidemment, à ce tarif là, personne ne se bouscule à la porte. » Une réponse peut-être à ce balbutiement de rentrée car selon le service des transports du Conseil général du 69, « nous avons en effet appris qu'une partie des chauffeurs a démissionné le jour J en dénonçant les contrats. Etait-ce pour des raisons financières ? Mais cette question n'est pas de notre ressort. Vortex s'est engagé sur une enveloppe globale et doit s'y tenir. La sous-traitance avec les taxis restera à sa charge. Un autre transporteur a été retenu lors de cet appel d'offre portant sur les 400 élèves restants et nous n'avons eu avec lui aucun souci. »

Une nouvelle échéance est fixée au 13 septembre, date à laquelle Vortex s'est engagé à trouver une solution de transport acceptable si ce n'est définitive pour chacun de ses clients. Et après ? Selon le Conseil général : « Nous ne doutons pas de la bonne volonté de Vortex mais, dans le cas contraire, il faudra dénoncer le marché et procéder à un nouvel appel d'offres ! »

On peut cependant s'interroger sur deux points dans le choix du Conseil Général:

- Choisir une entreprise dans un département où elle n'est pas implantée
- prendre cette décision au mois de juin en sachant que les services doivent être opérationnels pour la rentrée scolaire de septembre!

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Commentaires

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Le 08-09-2010 par Michel :
Bravo, des économies sur le dos des familles d'enfants handicapés qui en subissent les conséquences. Tout va bien madame la marquise.

Le 10-09-2010 par Ninou :
Ce ne serait pas la 1ère fois qu'un Conseil Général choisit un prestataire avec un moins disant de 40%, et ce n'est pas sérieux. Une telle différence doit toujours interpeller les élus. Le bilan est toujours le même : les gros problèmes pour les élèves handicapés, les casse-têtes pour les familles, la résiliation du contrat, un nouvel appel d'offres. Que de soucis pour ces jeunes qui en ont déjà assez et que d'argent public perdu par incompétence.

Le 14-09-2010 par Jean :
Incompréhensible. A croire que seul les économies comptent au détriment de l'humain!

Le 14-09-2010 par Michelle :
Navrant pour ne pas dire plus!

Le 14-09-2010 par Un papa... :
Nous vivons cette situation de l'intérieur. Itinéraires non adaptés, enfants qui passent 2 heures dans les taxis le soir alors qu'ils habitent à 10 km. pour se lever 1 heure plus tôt pour en fin de compte arriver en retard à l'école. Et Des coups de téléphones qui n'en finissent plus. Il est intolérable de traiter nos enfants de la sorte. Quel monde et quel exemple... Ce sont des enfants qui ne doivent pas se préoccuper des aspects économiques et chacun doit œuvrer en non entraver. Nous sommes en colère...

Le 15-09-2010 par jprollet :
Vortex a eu les yeux plus grand que le ventre. Le CG le savait!!!!!
Vortex des conducteurs embauché par téléphone
Le 15 septembre de nombreux problème toujours pas solutionné Les premiers contrôles font déjà ressortir des enfants abandonnés par les conducteurs vortex devant l'école
LE C G ne reconnaitra jamais ces erreurs !!!!!

Le 15-09-2010 par Hugues :
Pour l'attribution des marchés, les critères de prix semblent plus importants que les critères qualité.
Dans ce type de service tout particulièrement, le code des marchés publics devrait obliger une qualité optimum.
A défaut, c'est risque et galère pour l'utilisateur !

Le 16-09-2010 par P.Werquin :
Voilà ce qui arrive lorsque l'on prend le moins disant dans un appel d'offre. Il s'agit d'un défaut typique de l'administration française et celà est un reproche qui lui est fait depuis trés longtemps Vauban le faisait dejà à Louis XIV
dans la construction de ses citadelles, Il se plaignait de la mauvaise qualité des matériaux et des entrepreneurs choisis car les moins cher.
Il serait souhaitable de faire la moyenne des appels d'offres éliminer le plus disant ainsi que le moins disant et étudier les 2 offres moyennes. C'est ce qui est fait en Allemagne et apparemment il ne s'en porte pas plus mal.

Le 16-09-2010 par Lion LYONNAIS :
Sur Lyon, hélas, nous voyons le même problème d'appels d'offres pour le transport des personnes adultes handicapées, Optibus. L'attribution se fait au moins offrant, quelles que soient ses compétences, au risque d'un échec, coûteux pour tous les utilisateurs, comme nous l'avons connu il y a quelques années (avec le GIHP)... et d'une dégradation nette du service : crédits en baisse, nombre d'usagers admis sur commission médicale en hausse ! Résultat facile à imaginer ! Nous compatissons d'autant mieux au sort des enfants handicapés et de leurs familles.

Le 16-09-2010 par ROQUE Francis :
Encore une fois, la logique financière a pris le pas sur l'intérêt des personnes handicapées.
Mais celles-ci doivent savoir qu'elles n'en ont pas fini avec les questions de transport. Car celle du financement par les MDPH en raison des paramètres draconniens qu'elles sont obligées d'imposer, détourne la prise en charge des personnes handicapées. Notamment pour les personnes adultes polyhandicapées.
NE VOUS CONTENTEZ PLUS DE PROTESTER ET DE VOUS INDIGNER.
UNISSEZ-VOUS. CREEZ VOS ASSOCIATIONS DE DEFENSE .
SEULS ON N'EST RIEN.
ENFIN... REVEILLEZ-VOUS !

Association de Défense des Polyhandicapés
(ADEPO)et FEDERATION NATIONALE ADEPO:
24 Av. Côte Vermeille
66740 LAROQUE des ALBERES
04.68.89.03.42

Le 17-09-2010 par Mr Ferreira Alban :
Je Dispose de trois Minibus Ht de Gamme équipés TPMR et j'assume à 100% mes engagements.Je voulais simplement préciser que la façon d'opérer de ce type société s'appelle du "Dumping financier" le but étant de mettre à genoux la conccurence avec des tarifs très bas, qui entraine inévitablement la disparition de celle-ci, ce qui leur permet, étant les seuls restant sur le marché de pratiquer des prix plus élévés !!!!!!!!!

Le 20-09-2010 par omar :
bonjour,je suis à la recherche d'emploi,et mon but est de servire les personnes handicapées et être à leur disposition et leur apporter tous mon savoir faire.J'ai le permis b de plus de 10 ans et je suis véhiculé.Je cherche à ouvrir ma sociétée pour être chauffeur d'enfants ou adulte handicapé,merci de m'aider.

Le 23-09-2010 par Anonyme :
Pour info, Vortex a fait la même chose dans le dépt du Nord. D'après le CG, certains enfants ne sont pas encore pris en charge à ce jour. Vortex refuse même d'emmener certains enfants (handicapés !) sous prétexte qu'ils sont turbulents... Le CG du Nord se mord les doigts aujourd'hui. Vortex embauche avec des conditions de travail déplorables. Qualité du service = O ! Et les enfants dans tout ça ? Je rejoins totalement le commentaire de M.Ferreira ci dessus !

Le 23-09-2010 par J\'observe :
Les familles qui ont eu des difficultés sont une minorité heureusement. Mais le service doit être parfait (les 2 heures de trajet selon le mail d'un papa sont inouïes). Mais laissons le CG et l'entreprise rétablir la situation. Ce qui m'inquiète cependantc'est la situation des artisans taxis face à ces grands groupes. Pourrait on prévoir un minimum d'artisans lyonnais à faire travailler ? (mails d'omar et d'alban

Le 29-09-2010 par parents d\'élève de villefranche :
le feuilleton VORTEX continu. depuis la rentrée scolaire 4 changements de chauffeur Ils démissionnent devant le manque d'organisation et l'obligation de se débrouiller seul.
La semaine prochaine aucun chauffeur de prévu Comment font les parents et les enfants pour aller a l'école ? Et pendant ce temps là le C G silence !!!! Non non ils ne se sont pas trompé ....

Le 02-10-2010 par coup de gueule :
si une situation identique concernait les élèves dit valides toute l'équipe du transport départementaux aurait sauté. Mais là nos enfants sont handicapés...

Le 02-10-2010 par coup de gueule :
Gains sur le dos du handicap: 40% soit 3 millions d'euros.Egalement par soucis d’économie, moi je propose de diminuer le salaire de tous les responsables des transports départementaux de 40% (c'est bien vous et moi qui les payons)

Le 11-10-2010 par Pascal :
moi qui pensait que ma fille était seule dans à ne pas avoir pu être prise en charge dans des conditions correctes par cette société, je comprends mieux maintenant, ils nous proposaient de la prendre à la maison à 6h30 le matin pour la ramener à 19h le soir!! soit une tournée de 2h30 par trajet...

Le 12-10-2010 par phil :
Auto-entrepreneur dans le service à la personne dans le domaine du transport accompagné je suis disponible pour aider éventuellement des parents qui ont besoin d' une personne de confiance afin de transporter vos proches

Le 01-12-2010 par graceland :
Je ne suis pas un parent mais une "chauffeuse" de la Ste adverse de VORTEX.Depuis 3 mois je n'ai jamais eu autant de deboirs morals et physiques : agressée physiquement parceque j'avais pris une voie de bus par un conducteur mécontent appris + tard que cette Ste n'avait pas d'autorisation.Aucunes informations de par cette Ste il faut prendre des décisions tout seul: 2 licenciements de Responsables en 3 mois, me voilà mise à la porte ce matin de par les circonstances de la neige du 30/11 je n'ai pu deposer les enfants chez eux. 4h bloquée dans la voiture!
La Ste en question m'a retiré les cles du véhicule me met à la porte parceque je n'ai pas voulu prendre des risques.Je devais de part leurs"dires" les ramenés quoiqu'il en soit chez eux.Les routes etaient impraticables j'ai choisit à la fin de les emmener chez moi. J'ai donc privilegié la securite pour tous et on me met à la porte.

Le 30-12-2010 par JPB42 :
Facile de critiquer Vortex et les autres transporteurs pour un service offert grace aux finances publiques; quant à la qualité des chauffeurs ce sont parfois des auxiliaires ambulanciers hautement qualifiés!

Le 30-12-2010 par fluide :
Critiquer Vortex ou d'autres prestataires est facile. Quant à la qualité des "chauffeurs";ce sont aussi des auxiliaires ambulanciers diplômés!

Le 17-01-2011 par picasso :
je suis moi meme a la recherche d'un emploi comme chauffeur pour handicapé a temps plein dans le nord j ai 13 ans d'expérience.

Le 24-02-2011 par bibounezilla :
Apparement, il n'y a pas que mon fils qui rencontre des problèmes de transports. Depuis un peu plus d'un mois, je n'arrête pas d'interpeler le C G pour signaler qu'aucun chauffeur ne se présente à mon domicile.(1 jour par semaine, c'est déjà arrivé 2)En plus de cela, cette société ne nous préviens pas, difficile à joindre...Je ne sais plus quoi faire le C G applique des pénalités à cette société mais rien ne change. Je souhaite simplement que mon fils puisse aller à l'école régulièrement, mais entre ce que je souhaite et la réalité des choses...

Le 24-02-2011 par scarlett69 :
JPB42,vous devez faire partie de Vortex Loire qui a eu beaucoup de déboires à la rentrée 2009!! Le CG était au courant mais politique d'économie oblige !! Que dire de nous les professionnels, les vrais, les taxis ?? Nous avons toujours transporté des handicapés, pour mon cas pendant plus de 30 ans !!
Du jour au lendemain, à la rue, on ne veut plus de vous !! Je paye à la CMA et à la CCI pour rien !! Je n'ai plus rien et quand je vois le travail de sagouin que le personnel non formé de Vortex fait, quand je vois leurs contraintes et leur salaire, je dis STOP
Les enfants ne sont pas des marchandise,.La petite que j'avais il y a 2 ans passe 3 heures/jour dans une voiture et fais le tour de Lyon C'est limite de la maltraitance !!
A part ça, je suis toujours disponible pour emmener vos enfants si besoin mais faut vous battre, mobilisez vous !!
Pour les sms, j'étais au courant, j'ai du faire des dépannages de parents affolés par la situation.
Amicalement

Le 15-08-2011 par ALADIN :
bonjour
je suis chauffeur routier depuis 20 ans et je cherche a conduire des vehucule pour handicape car moi aussi je suis handicape et je sais ce que sais alors je suis pres a tout pour ca bon courage karim

Le 19-09-2011 par helene :
ET c'est reparti pour cette année!!! Ma fille doit être prête à partir a 7h15 le matin et rentre à 18h alors qu'elle commence les cours à 9h et finit à 16h30!!!Elle vient de rentrer en ULIS doit intégrer des cours de 6e classique et pour une fillette de 12 ans souffrant de TED c'est anxiogene et fatiguant. De plus le collège ne peut rien mettre en place pour elle et elle doit rester seule dans une salle d'étude...

Le 26-09-2011 par baibai :
Je propose une organisation fiable qui satisfera ces pauvres familles et serait à mettre en place après m'avoir rencontré; on peut associer solidarité; travail et organisation.

Le 29-02-2012 par SAMBOT :
Suis chauffeur chez VORTEX. On nous dit conducteur PMR alors qu on n a jamais suivi la formation spécifique qui coute dans les 5000 euros. Pas étonnant qu il y ait donc des problèmes.

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