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Humains nous aussi

Résumé : Et si les parents arrêtaient de nous prendre pour Superman ? Encaisser, être compréhensif, rétablir la distance nécessaire, réagir calmement à l'agressivité et aux revendications, même les plus injustes, c'est être 'pro

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Dans des contextes durs comme celui de la neurologie pédiatrique, ce sont des compétences qui comptent. Nous les avons apprises un peu à l'école et surtout en prenant modèle sur nos collègues. On devient un bon ou un mauvais soignant avec le temps, en observant les pratiques de son entourage professionnel. La plupart d'entre nous commencent leur carrière avec la dureté de la jeunesse, qui est volontiers très à cheval sur les principes. Une maman a donné quelques gouttes d'eau de trop à un gamin insuffisant rénal ? Quel scandale ! Il faut lui remonter les bretelles ! Même si elle semble complètement perdue devant la maladie de son enfant.

Puis, avec l'âge, on se ramollit ou on s'humanise (selon le point de vue). Ceux qui ne fuient pas le contact des malades au profit des écrans d'ordinateur découvrent souvent qu'il n'est pas nécessaire de se protéger de toutes les émotions pour survivre. Comme beaucoup d'infirmiers en fin de carrière, j'ai fendu l'armure. Et je n'ai plus honte de partager la tristesse d'un couple qui a campé deux semaines à l'hôpital, qui a espéré follement et qui repart avec un diagnostic de maladie dégénérative.

Logiquement, à force de moins se caparaçonner, on devient aussi plus fragile, on s'expose. Or c'est vers les soignants qu'ils ont trouvés le plus humains que les parents se tournent lorsqu'ils souffrent... ou lorsqu'ils ont envie de mordre. Et on se dit parfois qu'il vaut mieux plonger dans ses dossiers quand des familles désespérées errent dans les couloirs, plutôt que d'aller vers elles pour en prendre plein la figure. Récemment, une collègue infirmière a été prise à partie par une mère angoissée: « De toute façon, vous vous en fichez, vous n'imaginez pas une seconde ce que je ressens. » Or cette collègue venait de perdre sa propre fille. « Vous n'avez rien fait pour mon enfant », m'a lancé un père, alors que tout le service était sur le pied de guerre depuis trois jours pour retenir un fil de vie qui a cassé.

Ces mots dits pour faire mal et pour se soulager, j'en comprends la cause. Je les excuse. Mais ils nous font mal tout de même - et ils usent, autant, peut-être, que les difficultés matérielles de notre métier.

Sarah Dubois, d'après le récit de Gérard P., infirmier dans un service hospitalier de neurologie pédiatrique.

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