Toute l'Entreprise se mobilise pour vous accueillir et vous accompagner de la gare de départ jusqu'à votre sortie en gare d'arrivée.
La SNCF s'engage pour une accessibilité optimale, 3 publics de personnes handicapées sont concernés
- Les personnes titulaires de la Carte d'invalidité (80% d'invalidité et plus).
- Les personnes titulaires d'une carte "réformé/pensionné de guerre",
- Les clients utilisateurs d'un fauteuil roulant dans leur vie quotidienne et qui arrivent en gare avec leur fauteuil.
Le déroulement de votre nouveau voyage avec Accès Plus...
Une préparation du voyage personnalisée
Vous prenez contact, au moins 48 heures à l'avance, avec le Centre de Service Accès Plus par téléphone, fax, e-mail ou internet de 7h à 22h.
Le conseiller, à l'écoute de vos besoins spécifiques, procèdera à l'organisation de bout en bout du voyage, vendra le ou les billets et réservera votre ou vos prestations d'accueil et d'accompagnement.
Toutes ces informations seront ensuite envoyées dans chacune des gares de votre voyage pour que celles-ci puissent préparer la ou les prestation(s) d'accueil et d'accompagnement dont vous aurez besoin.
Cette réservation est possible à partir de trois mois avant le voyage et jusqu'à deux jours avant le départ.
Le déroulement du voyage
Vous êtes attendu(e) à l'accueil de la gare muni(e) de votre titre de transport et du bagage que vous portez. Un agent vous conduit ensuite jusqu'à votre train, vous installe à votre place et vous fait part des informations nécessaires au bon déroulement de votre voyage.
A bord du train, le chef de bord, prévenu de votre présence, vous portera une attention particulière. Une fois arrivé(e), si vous avez réservé une prestation d'accueil et d'accompagnement, vous êtes attendu(e) par un agent qui vous conduit à la sortie ou à un point de rendez-vous fixé dans la gare.
Si vous avez une correspondance dans la même gare, l'agent vous installera en salle d'attente et reviendra pour vous accompagner à bord de votre prochain train.
Pour contacter Accès Plus...
Pour que chaque personne handicapée, quelle que soit la nature de son handicap, puisse contacter librement le Centre de Service Accès Plus, 5 moyens de contact sont mis à votre disposition :
Par téléphone : 0 890 640 650 puis tapez 1 (0,11 € TTC/mn depuis un tel fixe)
Par numéro court : 36 35 tapez 4 puis 1 (0,34 € TTC pour la 1ère minute et 0.11 € TTC les suivantes)
7 jours sur 7 - De 7h à 22h
Par fax : 0 825 825 957 (0,15 € TTC/mn)
Par mail : accesplus@sncf.fr
Par internet : www.voyages-sncf.com ou www.accesplus.sncf.com
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Une Ligne Urgence Accessibilité est à votre disposition en cas de difficultés imprévues ou d'incidents lors de votre voyage, 7 jours sur 7, de 7h à 22h.
Pour cela, il vous suffit de composer le numéro Accès Plus,
0 890 640 650 (0,11 € TTC/mn depuis un tel fixe)
puis d'appuyer sur la touche 2
ou pour les personnes sourdes ou malentendantes d'envoyer un SMS au
0 610 640 650 (numéro non surtaxé).
Ils ont déjà eu la chance de tester Accès Plus...
Témoignages
"Avec le service Accès Plus, la SNCF m'a offert plus d'autonomie !"
"Le Service Accès Plus et sa prestation d'accueil et d'accompagnement me permettent de faire des déplacements que je ne pouvais pas faire avant"
"J'ai utilisé ce service. Les agents ont été efficaces et aimables. Ils ont même pris le soin de mettre le frein de mon fauteuil quand je me suis assis ou levé"
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