Malakoff Médéric rend la relation clients enfin accessible aux personnes sourdes et malentendantes
Afin de permettre aux personnes atteintes d'une déficience auditive d'obtenir des renseignements sur la retraite, la santé, la prévoyance, et l'épargne, Malakoff Médéric a ouvert un pôle de relation clients dédié.
Ce service accessible via Internet permet de dialoguer en visioconférence, par chat ou par mail.
Concrètement, Malakoff Médéric a formé des vidéo-conseillers, eux-mêmes sourds et malentendants, aux spécificités de la protection sociale. Ces conseillers communiquent avec les clients, concernés par ce même handicap, en langue des signes française (LSF) et leur apportent des réponses sur leur retraite, leurs remboursements de santé ou sur les offres Malakoff Médéric.
Pour les personnes malentendantes qui ne pratiquent pas la langue des signes française, le dialogue se fait par chat ou par e-mail.
Le service est ouvert du lundi au vendredi de 8h30 à 17h30.
Cette initiative novatrice a été largement primée :
- 2e prix des palmes de l'entreprise citoyenne,
- Prix spécial de l'association française de la relation client (AFCR)
- Lauréat de la catégorie « Initiative remarquable en matière de gestion de la relation client » de l'Argus d'or de l'assurance.
Malakoff Médéric emploie près de 6% de salariés handicapés
Fin 2011, à l'issue de son premier accord triennal pour l'emploi des personnes en situation de handicap, Malakoff Médéric a atteint un taux encourageant puisqu'il a dépassé les 5,87% de salariés handicapés.
Le groupe souhaite s'engager dans un nouvel accord qui lui permettrait de consolider son implication pour atteindre, voire dépasser les 6% légaux.
Malakoff Médéric partenaire de la Fédération Française Handisport (FFH)
Convaincu que le sport est un vecteur d'intégration exceptionnel qui permet de porter un autre regard sur le handicap, le groupe a signé en 2009, un partenariat de 4 ans avec la Fédération Française Handisport.
Parmi ses engagements, celui de recruter deux athlètes de haut niveau pour les accompagner pendant leur carrière sportive et leur assurer une reconversion professionnelle. C'est ainsi que Pauline Chambraud (escrimeuse en fauteuil) et Nantenin Keita (sprinteuse malvoyante) ont intégré l'entreprise.
Par ailleurs, Malakoff Médéric a développé une offre de complémentaire santé spécifique à tarif préférentiel pour les adhérents et bénévoles de la FFH.
Malakoff Médéric encourage la pratique des activités para-équestres
Depuis 2010, le Groupe est également partenaire de l'association Handi Equi'Compet dont la vocation est de développer la pratique de l'équitation par les personnes en situation de handicap et de détecter de nouveaux talents pour la compétition.
Dans ce contexte, Malakoff Médéric soutien Adib El Sarakby (cavalier hémiplégique de dressage) en vue de l'aider à se qualifier pour participer aux Jeux paralympiques de Londres en août prochain.
L'Action sociale de Malakoff Médéric : des aides au quotidien
L'Action sociale du groupe œuvre en faveur de l'amélioration de la qualité de vie des personnes en situation de handicap : elle a notamment consacré en 2010, plus de 4 millions d'euros en aides individuelles (aides à l'amélioration de l'habitat, à l'adaptation du véhicule, bourses d'études pour enfants handicapés) et en financement de places en établissements spécialisés.
Prendre soins de la santé, du bien-être et du bien vieillir de chacun, c'est notre métier.
Retrouvez toutes nos solutions sur www.malakoffmederic.com
