Le gouvernement a présenté jeudi 28 mai 2026 un numéro gratuit, le 3133, pour signaler les maltraitances envers les adultes vulnérables, connecté à un système d'information partagé entre administrations.
Ouvert depuis le 1er mars et accessible sept jours sur sept, entre 9h et 20h, ce numéro permet à toute personne - victime, proche ou professionnel - de signaler une situation préoccupante. Il est complété par un formulaire en ligne.
« La maltraitance envers les adultes vulnérables - physique, psychologique, matérielle ou négligence - demeure une réalité encore trop silencieuse. Pour être traitées, ces situations doivent être connues », explique à l'AFP Camille Galliard-Minier, ministre déléguée chargée de l'Autonomie et des Personnes handicapées.
Un circuit de signalement vers les autorités
Lorsqu'un signalement relève de faits de maltraitance, il est transmis via le système d'information national Sirena à l'autorité compétente - agence régionale de santé (ARS), conseil départemental ou services de l'Etat - chargée de traiter le dossier. Des mesures de protection peuvent être engagées, comme un accompagnement social, médical ou psychologique, des inspections ou un signalement à la justice, a expliqué le ministère délégué chargé de l'Autonomie et des Personnes handicapées.
La personne à l'origine du signalement est informée par courriel de l'autorité qui est en charge du traitement de la situation, indique le ministère. Le système permet le partage d'informations entre administrations, le suivi des actions engagées, l'information du demandeur. Il offrira aussi une « vision consolidée au niveau national des maltraitances pour mieux piloter les politiques publiques », explique le ministère. Lorsque la situation ne relève pas de maltraitance, une orientation vers des interlocuteurs locaux est proposée.
Un dispositif déjà largement utilisé
Le gouvernement a lancé jeudi 28 mai 2026 une campagne de communication pour encourager à appeler ce numéro. Depuis début mars, 7.000 appels ont été traités, environ 3.500 par mois. Les appels liés à des situations de maltraitance durent en moyenne 35 minutes. La moitié des appelants sont des membres de la famille, 25% des professionnels et 12% les personnes concernées elles-mêmes. 579 signalements ont été envoyés dans Sirena, dont la moitié concernant des situations à domicile. Les appels concernaient pour 80% des personnes de plus de 60 ans et pour 45% des personnes handicapées. Ce dispositif est déployé dans le cadre de la stratégie nationale de lutte contre les maltraitances lancée en 2024.
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