« Faire pipi, c'est facile pour n'importe qui, c'est encore un parcours du combattant quand on est handi. » Le constat de Milena Surreau, publié sur LinkedIn après son passage à l'aéroport Paris-Charles-de-Gaulle, résume un problème bien connu de plusieurs personnes en situation de handicap. La para-badiste, qui se déplace en fauteuil roulant, raconte son expérience alors qu'elle s'apprête à prendre un avion pour une compétition internationale.
30 minutes d'attente
Avant l'embarquement, elle veut simplement passer aux toilettes, mais elle trouve les cabines pour Personnes à mobilité réduite (PMR) fermées. Elle attend pour savoir si quelqu'un est à l'intérieur puis se résigne à en chercher d'autres. A chaque fois, même conclusion. Une agente de ménage finit par ouvrir une porte de l'extérieur avec sa clé. Au total, trente minutes se sont écoulées. En plus du temps d'attente et d'une envie plus que pressante, Milena Surreau se dit « horrifiée » de la possibilité d'ouvrir ces toilettes avec une clé : « Dans ce moment intime, où l'on est vulnérable, je sais maintenant qu'à tout moment je peux voir la porte s'ouvrir de l'extérieur ! », s'alarme-t-elle. Sous son post LinkedIn, le groupe Aéroports de Paris (ADP) lui a présenté ses excuses pour cette « mauvaise expérience » et explique que certains blocs sanitaires peuvent être verrouillés la nuit « pour des raisons de sécurité », l'accès pouvant alors être assuré par les équipes de maintenance ou de nettoyage. La sécurité à défaut de l'accessibilité… quand les deux pourraient aller de pair.
Quatre toilettes PMR fermées en même temps
Le Groupe ADP nous confirme que « la fermeture de certains blocs sanitaires de la zone publique pendant une partie de la nuit répond à un besoin de sécurisation des espaces publics de l'aéroport. Cette mesure concerne certains sanitaires et sur des plages horaires définies (…) en cas de besoin, le personnel présent sur site peut permettre leur accès. » Et de préciser : « Les agents ne rentrent naturellement pas avant de certifier que le sanitaire est disponible. » Après son post et sur sa demande, Milena Surreau nous indique avoir pu échanger avec une responsable du parcours voyageur du Groupe ADP. Selon les explications qui lui sont données, une « accumulation de petits problèmes » aurait conduit, ce jour-là, à la fermeture simultanée des quatre toilettes PMR. « Nous avons pris le temps de lui apporter les explications dont nous disposions sur les différents points et de recueillir directement son retour d'expérience », assure le Groupe. Et de poursuivre : « Cet incident a conduit à renforcer les rappels et les mesures préventives auprès des équipes afin de garantir la disponibilité et l'accessibilité des sanitaires PMR. »
"Servir de leçon"
Matthias Gaytte, responsable transformation de l'expérience pour les Personnes en situation de handicap (PSH) chez ADP, reconnaît que « l'aéroport n'est pas parfait » : « Ce genre d'incident nous sert aussi de leçon pour nous améliorer. » Il assure que chaque usager peut solliciter le Groupe en cas de mauvaise expérience : « Vous pouvez nous écrire, on lit tous les messages et cela nous permet d'apporter des solutions. Nous travaillons, en lien avec les associations, à transformer l'expérience des PSH notamment depuis les Jeux de Paris 2024 » (Paris 2024 : quel accueil pour les PMR dans les aéroports ?)
"Un problème extrêmement fréquent"
Au-delà de l'aéroport Charles de Gaulle, l'expérience de Milena Surreau n'est pas un cas isolé. L'athlète dit avoir reçu « beaucoup de témoignages similaires » après sa publication et assure que « c'est un problème extrêmement fréquent, on le retrouve partout que ce soit au restaurant, dans les centres commerciaux, dans les gares ou n'importe où il y a des toilettes publiques. » La badiste estime que cette fermeture des toilettes PMR s'expliquerait parfois par « la simple raison que comme ça, il n'y a pas à les nettoyer. » D'autre fois, cela part « entre guillemet d'un bon sentiment de réserver réellement l'accès aux PMR sans qu'il n'y ait d'abus, avec une clé à aller chercher pour y accéder. » Bien sûr, cette situation porte atteinte à l'autonomie des personnes en situation de handicap, obligées de trouver le bon interlocuteur et de lui demander d'ouvrir les sanitaires adaptés.
La solution de l'Eurokey
Pourtant, les WC font partie des « zones clés » de l'accessibilité des bâtiments, obligatoire pour les établissements recevant du public (ERP) depuis la loi de 2005. Une piste avancée par Milena Surreau pourrait apporter une solution : l'Eurokey. Il s'agit d'une clé universelle qui permet aux personnes handicapées ou atteintes d'une affection digestive d'accéder à toutes les toilettes publiques - y compris si elles sont verrouillées - gratuitement et à n'importe quelle heure. Le système existe déjà dans plusieurs pays européens comme en Suisse, en Allemagne ou encore en Autriche. En décembre 2024, le député Paul Molac du groupe LIOT, a appelé le gouvernement à travailler sur la mise en place en France d'un dispositif de type Eurokey. Dans sa réponse publiée en janvier 2026, le gouvernement évoque un « groupe de travail » sur l'accès aux toilettes, sans parler spécifiquement d'Eurokey et d'une future généralisation du système.
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