Pour la première fois en France, les clients sourds et malentendants du Crédit agricole Centre-est pourront désormais accéder en totale autonomie à ses agences bancaires, quel que soit leur mode de communication. Lancement d'un service inédit le 14 mars 2013, symboliquement choisi le jour de la Journée nationale de l'audition.
Un entretien en traduction simultanée
Ses 300 agences de proximité et ses réseaux spécialisés (agences entreprises, gestion de patrimoine), ainsi que ses agences à distance (plateformes téléphoniques assurance, crédit, bourse) sont équipées de ce service gratuit. Les clients ayant un handicap auditif sont mis en contact avec un interprète (pour ceux qui signent en Langue des signes française ou LSF) ou un transcripteur (en cas de Transcription instantanée de la parole ou TIP). Ce dernier se met en relation téléphonique avec le conseiller du client. Durant tout l'entretien, l'interprète ou le transcripteur traduit instantanément les échanges. Ce service sera prochainement également disponible pour les entretiens en face à face.
Acceo : spécialiste de l'accessibilité auditive
Pour accéder à ce service, il suffit, pour l'usager, de télécharger, sur le site du Crédit agricole Centre-est, une application dédiée. Le service fonctionne très simplement : l'ordinateur du client doit être équipé d'une connexion internet, d'une simple webcam et d'un microphone. Cette application a été mise en place avec le soutien d'Acceo qui s'engage dans l'accessibilité des Etablissements recevant des appels du public aux personnes sourdes ou malentendantes en délivrant des prestations à distance et en temps réel de visio-interprétation. Son objectif : permettre la communication entre les entendants et les sourds ou malentendants, notamment au téléphone ou en réunion, et offrir ainsi à tous une solution de communication universelle, réactive et spontanée.
150 000 usagers concernés
Ce type de prestation répond à un marché considérable puisque la France compte près de 6 millions de personnes en situation de handicap auditif. Un nombre voué à croître fortement avec le vieillissement de la population et les nuisances sonores qui affectent prématurément les jeunes (baladeurs, concerts, discothèques...). Sur le territoire du Crédit Agricole Centre-est, on estime, par extrapolation des données nationales, que 150 000 personnes pourraient être concernées par ce dispositif. On connaissait le slogan « Une banque à qui parler » ; le Crédit agricole centre-est vient de transformer le message en « Une banque à qui signer »
Site Crédit agricole centre-est : www.ca-centrest.fr
Site Acceo : www.acce-o.fr
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