Le 22 mai 2018, la Commission des droits de l'homme affirme que notre système de santé, pourtant envié mais désormais guidé par des impératifs de rentabilité, en devient maltraitant. Elle appelle à une véritable démocratie sanitaire et une réforme en profondeur (article en lien ci-dessous). Dans ce contexte, comment créer un dispositif technique fiable et facile d'accès pour le personnel soignant dans l'optique de mieux prendre en charge les patients en situation de handicap ?
Un outil pertinent
C'est la mission que s'est donnée la Fondation Malakoff Méderic handicap qui a récemment créé un référentiel d'accompagnement du personnel médical vers une prise en charge optimale de ce public. Depuis février 2018, elle propose ce guide sous l'appellation « Bien vivre ensemble son centre de santé – Des centres de santé accessibles à tous ». Cet outil, destiné à améliorer les qualités et les capacités d'accueil et d'accompagnement de toute la patientèle (handicapée et âgée) a été réalisé en partenariat avec 5 centres de santé, l'Agence régionale de santé ainsi que de nombreux experts. Il d'adresse aussi bien aux centres de santé qu'aux structures de soin médicales et paramédicales.
Des conseils très pratiques
Ce guide se divise en quatre phases : la prise de rendez-vous par téléphone et par internet, l'accueil physique, le soin et le matériel ainsi que la compréhension du patient. Ces phases peuvent constituer des freins pour lesquels ce guide offre des solutions concrètes : des conseils sur la signalétique ou encore les bons gestes à adopter, les bonnes paroles et l'attitude à adopter face au patient en situation de handicap. Il passe par exemple en revue les couleurs à choisir pour l'apaiser ou encore le confort thermique en été comme en hiver. Dans un volet consacré à l'accueil, il est par exemple mentionné : « Ne pas prendre l'initiative de pousser mon fauteuil ou de me prendre le bras si je me déplace avec une canne et me demander préalablement si je souhaite de l'aide. » Questions de bon sens !
Pour consolider ses actions dans ce domaine, la Fondation Malakoff Médéric handicap offre par ailleurs aux porteurs de projets qui développent des initiatives en faveur d'une amélioration de l'accès aux soins et à la santé des personnes handicapées une dotation globale de 300 000 euros (article en lien ci-dessous). Jusqu'au 15 juillet 2018 pour candidater !
Le référentiel, sous forme de classeur, est disponible gratuitement par mail : fondationhandicap@malakoffmederic.com
Une version en ligne est également proposée (en lien ci-dessous).
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