« Lors de mon voyage en Egypte, je rêvais de me prendre pour une grande exploratrice qui visite le désert à dos de chameau mais ma situation ne me le permettait pas, explique Marie-Odile Vincent. Je suis donc allée à la rencontre des nomades égyptiens pour les questionner sur leurs modes d'accessibilité lorsqu'il s'agissait de transporter des personnes âgées ou malades. Après un dialogue enrichissant, nous avons finalement trouvé une solution à l'aide d'une chaise en métal que l'on a découpée et adaptée. » Marie-Odile est consultante chez Comptoir des Voyages, tour-opérateur français spécialiste du voyage sur mesure. Tétraplégique, elle s'est engagée depuis 8 ans dans l'amélioration de l'accessibilité en testant elle-même les destinations.
34 destinations sur mesure
Aujourd'hui, cette agence organise des voyages variés et accessibles, avec l'objectif d'en proposer au moins un par destination. Depuis qu'elle a rejoint l'équipe, cette aventurière dans l'âme a créé 34 destinations sur mesure pour personnes en situation de handicap. Des noms sans équivoque : Ma ronde andalouse, Ça roule à Dublin, Stockholm en roue libre... Son rôle est de mettre en place des expertises afin d'accueillir au mieux cette clientèle à besoins spécifiques. Sa devise : « Le plus important est de comprendre les envies des clients : ce qu'ils veulent et comment ils le veulent. ». Cela suppose de n'omettre aucune phase du voyage, du transport à l'hébergement, en passant par les excursions.
Une organisation personnalisée
Un handicap ne ressemblant à aucun autre, il est nécessaire de s'adapter aux particularités de chacun. En amont, se pose la question de l'autonomie du client : dans 90% des cas, il est accompagné de sa famille, de ses amis ou d'un tiers. Ensuite, l'agence propose des hôtels et des transports adaptés aux différentes situations de handicap. Elle choisit les hébergements les mieux situés pour limiter les trajets. Mais le coeur de l'organisation réside dans l'écoute des besoins du client et la prise en compte de ses équipements. Quelle est la largeur de son fauteuil, quel type de douche ou de baignoire s'avère le plus adapté, a-t-il des exigences particulières ? Rien n'échappe à l'expertise des conseillers : les dimensions d'un fauteuil roulant nécessaire au transport aérien, l'appréciation du rythme pour un meilleur confort, l'acceptation d'être porté par un tiers pour ne pas manquer la visite d'un site exceptionnel…
Accessibilité = bon sens
Près de 15% des habitants de la planète vivent avec un handicap. Pourtant, quels que soient les pays, les aménagements pour améliorer leur vie et leur confort sont rares. D'autant que la notion d'accessibilité n'est pas la même partout et pour tous et que de nombreux hôtels ne respectent pas les normes. Dans certaines circonstances, accessibilité doit donc rimer avec système D. Selon Marie-Odile, il faut amener les locaux à réfléchir sur ces contraintes. Un problème peut alors devenir l'occasion de rire, de s'amuser, de partager et de réfléchir ensemble à des solutions utiles et agréables. « Par exemple, je rencontre des difficultés dans presque tous les toilettes, explique-t-elle, car elles ne sont équipées que d'une seule barre alors que j'en ai besoin de deux pour me tenir ». Néanmoins, certaines destinations proposées par l'agence rentrent totalement dans la norme « handi-accueillante » comme Venise ou Stockholm, avec une accessibilité hors-pair au niveau des transports.
1
2
