« La mise en place d'un site pilote par région, d'un accueil unique Pôle emploi/ Cap emploi pour une offre d'accompagnement personnalisée, et plus efficace, des personnes handicapées en recherche d'emploi ». C'est l'une des 22 mesures réaffirmées pour 2020 par le CIH (Comité interministériel du handicap) le 3 décembre 2019 (article en lien ci-dessous).
Des points de blocage
Cette décision est partie du fait que différents points de blocage ont été identifiés dans l'organisation actuelle du service public de l'emploi pour ce public et les entreprises susceptibles de les embaucher : interlocuteurs multiples, méconnaissance de leur rôle, multiplication des risques de rupture de parcours, orientation subie par le demandeur d'emploi, insuffisante communication entre les deux réseaux, contraintes administratives ou informatiques sur le sens des actions et les besoins des usagers… Dans ce contexte, même si les deux entités continuent de co-exister, une expérimentation doit démarrer dès janvier 2020 proposant un site unique d'accueil déployé dans chaque département. 19 agences au total sont concernées, plus que de régions puisque deux sont prévues en Seine-Maritime et deux à La Réunion.
Un rapprochement plutôt qu'une fusion
« Le monstre Pôle emploi va-t-il dévorer Cap emploi ? », s'amusait Nicole Brejou, directrice de projet chez Pôle emploi, lors d'un colloque sur « emploi et handicap » organisé mi-novembre 2019 à Paris par le syndicat FO. « Le terme de fusion a fait beaucoup de bruit mais c'est bien aujourd'hui celui de rapprochement qui s'impose », poursuit-elle. Elle assure que les équipes, engagées sur ce projet depuis l'été 2018, sont impliquées à parité pour mettre en œuvre une feuille de route commune. Idem pour la gouvernance, insistant sur le fait que ce rapprochement doit « être conduit de manière exemplaire au niveau national si l'on veut qu'il produise ses effets au niveau régional ». Ce nouveau modèle, « issu du terrain », aurait ainsi été accueilli plus « favorablement ». «La légitimité des deux réseaux est reconnue mais force est de constater qu'ils ne communiquent pas assez ensemble », déplore de son côté Marlène Cappelle, déléguée générale de Cheops (Conseil national handicap et emploi des organismes de placement spécialisés). Mais, ça, c'était avant ! « Cap emploi pourra apporter son expertise du handicap pour les personnes accompagnées par Pôle emploi et inversement », assure-t-elle.
A chacun son expertise
Prochaine étape ? Co-construire, durant le premier semestre 2020, l'offre de services la plus imbriquée possible pour simplifier la vie des employeurs et des employés, en prenant en compte l'insertion « 500 000 personnes handicapées sont au chômage, l'objectif étant de proposer une réponse adaptée à chacun », assure-t-elle. Les travaux collectifs se sont inspirés du modèle flamand (Belgique) qui propose depuis dix ans un lieu d'accueil unique. « Or il n'y a pas eu de perte d'identité des deux acteurs ni de dilution de l'expertise de chacun », constate Marlène Cappelle. In fine, selon elle, il faut « casser notre système qui a plusieurs années » et « en finir avec les situations en silo ». Vision d'une « réforme de simplification riche » partagée par Malika Bouchehioua, présidente de l'Agefiph (fond dédié à l'emploi des personnes handicapées dans le privé), pour qui « renforcer le droit commun, notamment via un accompagnement Pôle emploi, permet de renforcer l'inclusion ». Elle dit l'Agefiph à pied d'œuvre pour « coordonner les partenaires et Cap emploi » avec lequel le Fonds « travaille depuis des années ».
Concrètement, pour le demandeur d'emploi ?
Ce rapprochement risque-t-il de faire des économies sur les moyens humains ? « Non », répond derechef Marlène Cappelle. « Ce modèle n'a pas vocation à faire baisser les effectifs », renchérit Nicole Brejou. Alors, concrètement, quoi de neuf pour les demandeurs d'emploi en situation de handicap ou en cours de reconnaissance ? Pour éviter d'éventuels allers-retours entre les deux structures, ils seront désormais reçus dans les locaux de Pôle emploi, avec un temps de présence d'un conseiller Cap emploi.
Davantage de réponses doivent être apportées fin juillet 2020 avec une offre de services modélisée, bénéficiant d'un socle commun, qui sera d'abord déclinée sur 220 des 900 sites Pôle emploi en France. 100 % seront concernés au 1er trimestre 2021.
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