Sur le site SNCF Connect, impossible de réserver le tarif gratuit accompagnant d'un voyageur en situation de handicap possesseur d'une carte CMI avec mention « besoin d'accompagnement » ou « tierce personne » ?
Avantage ou CMI, il faut choisir ?
C'est le problème auquel est confronté Sylvie, maman d'une jeune femme avec trisomie 21, depuis le 24 janvier 2024, date de l'ouverture de la vente des billets du printemps. A un détail près, elle a coché la case « Carte avantage adulte » qui fonctionne les week-ends et que possède sa fille. Si elle décoche cette case, tout fonctionne mais, dans le cas contraire, la billetterie en ligne ne propose plus la gratuité de l'accompagnant handicap mais un tarif réduit pour l'accompagnant de la carte avantage, destiné à tous les publics qu'ils soient en situation de handicap ou pas. Il faut donc choisir l'un ou l'autre mais, selon, le prix varie !
Test sur un Paris-Lyon !
On a fait le test sur un Paris-Lyon, en seconde, le mardi 20 février à 5h52. En fin de procédure, au lieu des 3 euros de « gratuité accompagnant de personne en situation de handicap » (attention, elle peut en réalité être comprise entre 3 et une vingtaine d'euros pour frais de dossier selon le train, l'horaire et le trajet), le billet est facturé 26,50 euros avec la mention « Tarif avantage accompagnant », soit une différence de 23,5 euros. Ce bug vaut aussi pour d'autres destinations, que ce soit en TGV ou TER. Mais pas toutes !
La réponse de la SNCF
Handicap.fr a donc contacté SNCF Connect pour connaître l'origine de ce dysfonctionnement. Une semaine plus tard, alors que le problème perdure, voici sa réponse. « Le sujet a bien été identifié par SNCF Voyageurs et SNCF Connect. Les équipes travaillent actuellement pour que l'inventaire SNCF Voyageurs, qui permet à SNCF Connect d'afficher l'offre et les tarifs proposés par les transporteurs, puisse proposer toute la gamme tarifaire. » Le problème n'est donc toujours pas réglé, sans qu'aucun délai ne soit annoncé. En attendant, SNCF Connect assure que les « voyageurs peuvent acheter leur billet via le 3635 » ou au guichet des gares.
Se rendre en gare ?
Le service client contacté au téléphone a pourtant répondu à Sylvie qu'il n'avait aucune solution et qu'elle devait se rendre en gare. « J'habite en grande banlieue et je n'ai pas que cela à faire », s'impatiente cette maman qui a alors cherché des « relais d'opinion pour que cela se sache », se jugeant victime d'une « discrimination flagrante ». « Nous cherchions à nous échapper quelques jours » et cette situation a été très contrariante, d'autant qu'elle assure avoir déjà été confrontée à ce problème en amont des vacances de Noël 2023. Finalement, elle s'est rendue à la gare Montparnasse où elle a pu, enfin, obtenir ses billets.
Ci-dessous, dans les commentaires, un de nos lecteurs (pseudo Voyages-voyages) propose une astuce (un peu compliquée) pour contourner ce problème, en attendant qu'il soit résolu. Mais nous n'avons pas testé... Une piste à suivre ?
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