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Sourd : la visio-interprétation pour contacter sa Caf

Réaliser des démarches administratives avec une déficience auditive ? Galère ! Pour changer la donne, la Caf a mis en place un accueil téléphonique adapté. Près d'un an après la mise en service de la visio-interprétation, l'heure est au bilan.

30 août 2019 • Par

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« Comment contacter ma Caf lorsque je suis sourd ou malentendant ? » Depuis octobre 2018, toutes les Caisses d'allocations familiales proposent un service d'accueil téléphonique adapté. L'objectif : favoriser l'accès à l'information et à leurs droits. Depuis son lancement, 6 763 personnes ont pu en bénéficier.

3 modes de communication proposés

Du lundi au vendredi, de 9h à 16h30, les allocataires ayant une déficience auditive peuvent contacter leur Caf par visio-interprétation. Ils sont ainsi mis en relation avec un interprète en Langue des signes française (LSF) ou en Langue parlée complétée (LPC) qui traduit leurs échanges avec un conseiller, via une webcam. Troisième possibilité : une transcription en temps réel de la parole (TTRP). Pour y accéder, il suffit de se rendre sur la plateforme dédiée (en lien ci-dessous) et de sélectionner le mode de communication souhaité. Avis aux utilisateurs de Safari, il est impossible de se rendre sur le site en utilisant ce navigateur web. Il faut alors télécharger Firefox ou Google Chrome. Les personnes non ou malentendantes peuvent également bénéficier d'un accueil en LSF au sein de leur Caf. Autre pratique, même approche : le conseiller entendant est assisté d'un interprète pour faciliter les démarches de l'allocataire.

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"Tous droits de reproduction et de représentation réservés.© Handicap.fr. Cet article a été rédigé par Cassandre Rogeret, journaliste Handicap.fr"

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