« Je suis souvent obligé de donner mon code à voix haute. » Pour Mohammed, non-voyant, payer par carte devient un geste de moins en moins anodin. Depuis « deux ou trois ans », il se heurte à la généralisation des terminaux de paiement (TPE) entièrement tactiles, sans aucun repère physique. Si la plupart des grandes surfaces possèdent encore des TPE à touches, ce n'est plus le cas chez beaucoup de commerçants que Mohammed a l'habitude de fréquenter. Une situation qui porte atteinte à son autonomie, la confidentialité de ses données, mais aussi sa sécurité. « Un jour, j'ai senti une main dans ma poche en sortant de la boulangerie », raconte-t-il.
Après cette tentative de vol, Mohammed a décidé en juin dernier de saisir le ministère compétent, ainsi que le Premier ministre. D'après les mails reçus, son dossier aurait été transmis à la Déléguée interministérielle à l'accessibilité et à Camille Galliard-Minier, ministre déléguée chargée de l'Autonomie et des Personnes handicapées. Sans nouvelle réponse, il a adressé à l'État une mise en demeure début septembre 2026. Interrogé sur ce point, le cabinet de Camille Galliard-Minier n'a pas souhaité répondre.
Une mesure dans la CNH
Le gouvernement a inscrit une mesure en faveur de l'accessibilité des TPE à l'issue de la Conférence nationale du handicap (CNH) du 4 septembre 2026 (CNH 2026 : quelles annonces pour le handicap ?), promettant que « les travaux de normalisation pour permettre la mise en accessibilité de tous les terminaux de paiement électroniques seront finalisés d'ici fin 2026. Objectif : permettre une mise en service progressive avec l'appui du réseau "cartes bancaires" ». Le cabinet de Camille Galliard-Minier a précisé auprès de Handicap.fr que « la mise en œuvre opérationnelle » de cette mesure « sera précisée dans un calendrier global, qui sera abordé lors du comité de suivi du 29 septembre dans le cadre de la stratégie nationale de l'accessibilité. Ce plan sera finalisé mi-novembre. »
Pour apporter des solutions sans attendre une réponse gouvernementale, le Centre d'évaluation et de recherche sur les technologies pour les aveugles et les malvoyants (CERTAM) a pris les devants. Ce service de l'association Valentin Haüy, spécialisé dans l'évaluation des technologies destinées aux personnes déficientes visuelles, a lancé un partenariat avec le Groupement cartes bancaires (CB). L'association explique vouloir intégrer des exigences d'accessibilité dans le cahier des charges destiné aux fabricants de terminaux de paiement.
Évaluer l'accessibilité des TPE
« Pouvoir payer seul, sans solliciter l'aide d'un tiers et sans avoir à dévoiler son code confidentiel, est un acte d'autonomie fondamental », souligne Manuel Pereira, responsable du pôle accessibilité numérique du CERTAM, sur leur site internet. Selon lui, le développement des écrans tactiles n'est pas nécessairement incompatible avec l'accessibilité.
Plusieurs solutions peuvent ainsi faciliter l'utilisation des TPE par les personnes déficientes visuelles : affichage agrandi, guidage vocal ou retours vibratoires. Pour rendre ces équipements plus lisibles pour les utilisateurs comme pour les professionnels, le CERTAM va aussi proposer une rubrique dédiée à l'évaluation des terminaux de paiement électroniques. Des évaluations indépendantes doivent ainsi permettre aux personnes aveugles ou malvoyantes d'identifier les modèles répondant le mieux à leurs besoins. La démarche s'adresse également aux commerçants et aux établissements bancaires, qui disposent ainsi d'éléments pour intégrer l'accessibilité dans leurs choix d'équipement. « Les terminaux tactiles s'imposent aujourd'hui dans notre quotidien, mais cette évolution ne doit laisser personne de côté », insiste Manuel Pereira.
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