RATP : usagers sourds à bonne écoute !

Résumé : Un nouveau service de la RATP dédié aux personnes sourdes et malentendantes permet de joindre le service clientèle en Langue des signes française (LSF) ou par écrit (TXT) sur ratp.fr. Une des nombreuses innovations du salon Autonomic 2012 !

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Depuis le 14 juin 2012, les usagers sourds et malentendants peuvent entrer en contact avec les téléconseillers par le biais du site ratp.fr, rubrique « Me déplacer » puis « Accessibilité du réseau », puis en cliquant sur le pictogramme « oreille barrée/LSF », après avoir téléchargé l'application requise. Ils y sont accueillis par un téléconseiller qui fait le lien avec le service clientèle de la RATP (c'est-à-dire le numéro 3246 pour les autres usagers) et réponde à toutes leurs questions : itinéraires, objets perdus.... Le correspondant peut choisir de communiquer en Langue des signes française (LSF) via sa webcam ou par écrit (TXT). Ce service dédié est proposé du lundi au vendredi de 8h30 à 19h.

Ce dispositif a été élaboré avec l'aide de l'Union nationale pour l'insertion sociale du déficient auditif (UNISDA), qui est l'un des membres du Consultatif de l'accessibilité de la RATP, au même titre que sept autres associations représentant les personnes handicapées et à mobilité réduite.

Une offre d'accessibilité complète


Il s'inscrit pleinement dans la politique d'accessibilité menée par la RATP. Afin de se conformer aux exigences de la loi handicap de 2005, le transporteur parisien se mobilise pour rendre accessibles ses réseaux et services. Ainsi, dans chaque station de métro et chaque gare RER, au moins un comptoir d'information est équipé d'une boucle magnétique permettant de faciliter les échanges avec les personnes malentendantes équipées d'une prothèse auditive. En France, sur les 6,6 % de la population souffrant d'un déficit auditif, 483 000 personnes sont atteintes de déficience auditive profonde ou sévère. 600 000 sourds ou malentendants portent un appareil auditif et 80 000 personnes pratiquent au quotidien la LSF.

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