Galères de transport : la SNCF questionne ses usagers

Résumé : En août 2017, la SNCF laisse la parole aux voyageurs pour définir ses priorités d'actions, notamment en ce qui concerne l'accessibilité en cas de handicap. L'occasion de faire entendre sa voix... et d'espérer de réelles pistes d'amélioration ?

Par , le 

Lire les réactions et réagissez !

La SNCF à l'écoute de ses clients ? Le 8 août 2017, une jeune femme, qui se déplace en fauteuil roulant électrique, prévoit de se rendre en train de Vintimille, à la frontière italienne à Grenoble (Isère), via une correspondance à Avignon (Vaucluse). À l'arrivée du TGV dans cette gare pour une escale de trois minutes, aucun agent ne se présente pour l'aider à descendre, bien qu'elle ait réservé le service « Accès plus » qui le prévoit (lire article en lien ci-dessous). La passagère reste bloquée à bord du train qui repart pour Paris. Le personnel, qui devait l'aider lors de sa correspondance, n'est pas monté la chercher à bord mais l'attendait sur le quai !

Malvoyant mal aiguillé

Quatre jours plus tôt, c'est Antonio Figueirido, un voyageur malvoyant, qui se trouve, lui aussi, mal dirigé par les contrôleurs alors qu'il avait réservé ce même service dédié aux voyageurs handicapés, embarquant à bord d'un train à destination de Paris-Montparnasse au lieu d'Orthez, dans les Pyrénées-Atlantiques. 1 400 km plus tard, il mettra toute la journée pour arriver à destination au lieu des deux heures initialement prévues...

La SNCF enquête

Est-ce pour éviter ce type d'incidents que la SNCF lance, en août 2017, une enquête de satisfaction (en lien ci-dessous) destinée à connaître l'opinion de ses passagers, sur tous ses réseaux (bus, métro, tram, train...) et à améliorer ses services ? Quelques questions se rapportent aux usagers en situation de handicap, sans qu'il n'y ait de rubrique dédiée. Le renforcement de l'accessibilité des gares aux personnes à mobilité réduite est mentionnée par les sondés. Pour aller plus loin, l'association Handilol, qui livre des conseils aux voyageurs handicapés et teste l'accessibilité de différentes destinations, a profité de l'espace libre disponible dans ce questionnaire pour faire part de ses doléances et encourage les abonnés à faire de même. « Nous concernant, nous avons notamment écrit notre immense lassitude de ne pas pouvoir rentrer dans les WC en fauteuil roulant électrique, a expliqué l'association. Ce n'est pas normal d'indiquer que les WC sont accessibles PMR avec un macaron handicap alors qu'ils ne sont même pas aux normes ! »

Lire les réactions et réagissez !  

Handicap.fr vous suggère les liens suivants :

Sur Handicap.fr

Sur le web

"Tous droits de reproduction et de représentation réservés.© Handicap.fr. Cet article a été rédigé par Aimée Le Goff, journaliste Handicap.fr"


Commentaires

Réagissez à cet article

Le 16-08-2017 par plateel :
bonjour j'ai commencé à prendre accès plus en 2009 et là tout allait bien pour le meilleur du monde car pas trop connu donc pas trop de demandes. depuis 2 ans que je le prends c'est la décadence totale ! je précise que je suis non'voyante. quand on fait une réclamation par mail à accès plus aucune réaction. on diraitu qu'ils s'en fouttent de nos déboires et cherchent pas améliorer la situation. la preuve en est cet été encore

Le 17-08-2017 par Honte à la SNCF :
Je demande à monsieur PEPY de voyager dans les gares hors de France
Il pourra constater que beaucoup de gare à l'étranger les quais des trains et les trains sont accessibles aux personnes handicapées
Pas de besoin d'utiliser ces élévateurs mécaniques datant de l'époque soviétique
La SNCF n'a aucun respect des personnes handicapées

Le 23-08-2017 par Nano :
Salut à tous,
je suis moi même devenu handicapé, car je suis un peu en avance par rapport à ce "monde actuellement individualiste"

Mais content de l'être pour changer la vie subit par tant de personnes.

À bientôt...pour notre meilleure

Le 28-08-2017 par Mimi kitty :
Bonjour.
LaSNCF eest en retard pour tout que ce soit horraires mais aussi coté moderne. Lorsqu'on voit que la SNCF change le quai pour améliorer l'acces pour les personnes en situation d'un handicap mais c'est fait juste dans certaines gare donc celui qui habite au fon fond de la campagne il doit se debrouiller. Je pari que guillaume pepy s'il fesait un parcours en fauteuille roilant ou avec une cane blanche il n'arrivera pas a bon quai. Donc mettez vous a notre place et vous comprendrez.
Merci

Soumettre votre avis

Rappel :

  • Merci de bien vouloir éviter les messages diffamatoires, insultants, tendancieux...
  • Pour les questions personnelles générales, prenez contact avec nos assistants
  • Avant d'être affiché, votre message devra être validé via un mail que vous recevrez.

Haut

Recevez la newsletter Handicap.fr