Oubliée dans un TGV : les excuses de la SNCF !

La SNCF a présenté ses excuses à une jeune femme en situation de handicap dont un voyage en train a été considérablement allongé à la suite, selon l'opérateur ferroviaire, d'un "dysfonctionnement informatique".

11 août 2017 • Par

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Une jeune femme, qui se déplace en fauteuil roulant électrique, avait prévu de se rendre le 8 août 2017 en train de Vintimille à la frontière italienne à Grenoble (Isère), via une correspondance à Avignon (Vaucluse). Or, une fois son TGV arrivé dans cette gare pour une escale de trois minutes, aucun agent ne s'est présenté pour l'aider à descendre, bien qu'elle ait réservé le service "Accès plus" qui le prévoit. Elle est restée bloquée à bord du train qui est reparti pour Paris, a-t-elle raconté sur son blog. Prise en charge par la SNCF à la gare de Lyon, elle a fini par arriver à Grenoble avec 4h30 de retard sur l'horaire initialement prévu.

Compensation promise

La SNCF, dans une lettre adressée à sa cliente le 11 août, a présenté ses "excuses" et reconnu que "nos attentions n'ont pas été à la hauteur de vos besoins". Une enquête a "permis d'identifier un dysfonctionnement informatique, qui sera corrigé", et qui a induit le personnel d'Avignon en erreur sur le lieu où se trouvait la cliente, selon ce texte mis en ligne par la jeune femme et dont l'authenticité a été confirmée à l'AFP par la SNCF. L'opérateur ferroviaire a en outre promis une "compensation" à sa cliente "pour les désagréments et le retard subis".

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