« Chères administrations, la bienveillance devrait être comme votre signature : automatique ! ». Coup de gueule amer de Nicole Ferroni le 29 janvier 2020 sur France Inter. Toujours cash, l'humoriste évoque le cas de son amie Nora Poulain. Un premier billet, en janvier 2019, avait déjà présenté le « combat de paperasses à mains nues » de cette maman d'un garçon de 8 ans atteint d'une maladie génétique non diagnostiquée, contrôlée par l'Assurance maladie. Mais, le 6 janvier 2020, Haize est décédé.
Une réponse « technique »
« Pour ne pas ajouter de la paperasse à sa douleur », Nora a fait les choses bien, explique Nicole Ferroni. Elle a envoyé un mail à la CAF (caisse des allocations familiales, ou « Choc ante facial vu la situation ») pour l'informer. Au bout de deux jours, elle reçoit une réponse lui indiquant que les allocations seront interrompues le mois suivant, « quand il faut six mois pour les obtenir », ironise l'humoriste. Mais c'est surtout la formulation du mail qui l'a indignée, formelle, administrative et sans affecte, sans aucune information sur les droits auxquels cette maman peut prétendre dans cette épreuve. Signée : votre « technicien conseil ». Et, pourtant, « ni technique ni conseil », ajoute Nicole Ferroni qui ne s'en prend pas à la « dame du clavier » mais à ceux qui, « à la tête de la CAF », ont imaginé cette réponse sans aucune bienveillance. « Bah quoi ? Il perd son enfant, il perd ses alloc, pas de bras pas de chocolat », assène-elle.
Réponse de la ministre
Interpellant Sophie Cluzel dans son billet, Nicole Ferroni a reçu sa réponse, sur Twitter : « Oui, ces réponses automatiques, déshumanisées sont insupportables. L'administration doit être bienveillante et réactive, surtout avec les plus fragilisés ». La secrétaire d'Etat au Handicap assure être « en contact avec Nora pour travailler sur ces questions ». « Vous faites bien, mais n'hésitez pas à alléger votre planning en amont : Nora doit avoir une collection de 16 tomes de constats et suggestions. Mes chroniques ne sont que le flocon de la partie émergée (immergée ?, ndlr) de l'iceberg. Donc, si besoin, je viens avec les croissants et couvertures de survie ».
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