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Satisfait de votre MDPH ? Donnez votre avis en ligne !

Un site a vu le jour en 2018 pour mesurer le niveau de satisfaction des usagers des MDPH. En quelques clics, il permet de collecter leur ressenti. Une 2ème campagne est lancée, jusqu'au 1er décembre 2019.

25 novembre 2019 • Par

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« Parcours du combattant », « méandres administratifs », « labyrinthe »… Les expressions sont nombreuses pour décrire ce que vivent les personnes handicapées pour accéder à leurs droits. Etes-vous satisfait de votre MDPH ? Ses équipes répondent-elles vraiment à vos besoins ? Les délais d'attente sont-ils convenables ? Mis en ligne début septembre 2018, le site mamdph-monavis.fr, permet de donner son avis en quelques clics (en lien ci-dessous).

Un questionnaire en ligne

Avec l'appui de la CNSA (Caisse nationale de solidarité pour l'autonomie) et du réseau des maisons départementales des personnes handicapées (MDPH), cet outil a pour objectif de mesurer la satisfaction des usagers. Une nouvelle campagne est en ligne jusqu'au 1er décembre 2019. Elle prend la forme d'un questionnaire anonyme : accessibilité physique, qualité de l'accueil, qualité d'écoute, réponse aux besoins, etc. Relativement court, il comporte 15 questions organisées en quatre temps. La page « en conclusion » permet à ceux qui le souhaitent de s'exprimer librement et d'émettre des propositions.

Des 1ers résultats

L'analyse de ces résultats doit permettre aux MDPH d'améliorer leur qualité de service. Lors d'un premier bilan réalisé en mai 2019, près des trois quarts des usagers se disent globalement satisfaits (35%) ou moyennement satisfaits (39%) de leur MDPH. 38% des répondants estiment que les aides dont ils bénéficient répondent à leurs besoins, tandis que 32,5% jugent « moyennement » et 26% « pas du tout ». En revanche, une forte majorité (69%) se dit insatisfaite des délais de réponse.

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"Tous droits de reproduction et de représentation réservés.© Handicap.fr.Toutes les informations reproduites sur cette page sont protégées par des droits de propriété intellectuelle détenus par Handicap.fr. Par conséquent, aucune de ces informations ne peut être reproduite, sans accord. Cet article a été rédigé par Emmanuelle Dal'Secco, journaliste Handicap.fr"

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