Satisfait de votre MDPH ? Donnez votre avis en ligne!

Satisfait de votre MDPH ? Depuis 2018, les usagers peuvent donner leur avis en ligne afin d'"améliorer la qualité de service". La 5e enquête a été lancée le 5 septembre 2022. Les délais de réponse seront-ils toujours le 1er motif d'insatisfaction ?

21 septembre 2022 • Par Handicap.fr / Emmanuelle Dal'Secco

Illustration article Satisfait de votre MDPH ? Donnez votre avis en ligne!

« Parcours du combattant », « méandres administratifs », « labyrinthe »… Les expressions sont nombreuses pour décrire ce que vivent les personnes handicapées pour accéder à leurs droits. Etes-vous satisfait de votre Maison départementale des personnes handicapées (MDPH) ? Ses équipes répondent-elles vraiment à vos besoins ? Les délais d'attente sont-ils convenables ? Donnez votre avis sur le site mamdph-monavis.fr (en lien ci-dessous) et participez à la cinquième vague de cette grande enquête de satisfaction.

Un questionnaire en ligne

Avec l'appui de la Caisse nationale de solidarité pour l'autonomie (CNSA) et du réseau des MDPH, cet outil, créé en 2018, a pour objectif de mesurer la satisfaction des usagers. Ces derniers sont invités à répondre à un questionnaire en ligne, anonyme et en facile à lire et à comprendre « afin que tout le monde puisse y répondre ». Accessibilité physique, qualité de l'accueil, qualité d'écoute, réponse aux besoins, etc... Tout est passé au crible afin d'améliorer la qualité de service. Relativement court, il comporte 15 questions organisées en quatre temps. La page « en conclusion » permet à ceux qui le souhaitent de s'exprimer librement et d'émettre des propositions.

3/4 des répondants globalement satisfaits

51 217 personnes ont répondu à la quatrième édition de l'enquête réalisée en décembre en 2021, soit 48 % de plus qu'en 2020. Près des trois quarts d'entre elles se disent globalement satisfaites de leur MDPH. 43 % estiment que les aides dont elles bénéficient répondent à leurs besoins, tandis que 28,1 % répondent que c'est « moyennement » le cas et 22 % « pas du tout ». En revanche, six répondants sur dix sont insatisfaits du délai de réponse de leur MDPH, qui reste le principal point noir. Pour changer la donne, la CNSA annonce la mise en place d'une « équipe mobile » pour accompagner les territoires rencontrant des difficultés dans le traitement des demandes.

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"Tous droits de reproduction et de représentation réservés.© Handicap.fr.Toutes les informations reproduites sur cette page sont protégées par des droits de propriété intellectuelle détenus par Handicap.fr. Par conséquent, aucune de ces informations ne peut être reproduite, sans accord. Cet article a été rédigé par Emmanuelle Dal'Secco, journaliste Handicap.fr"

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12 commentaires

capucine

MDPH 75 - RENOUVELLEMENT CARTE INVAL. +80 % : Est'il normal pour un dossier de renouvellement déposé le 24/04/2019 , des documents complémentaires me soient demandés 5 mois plus tard, remis en 9/2019, aucune suite est donnée..ce 27/11/2019..? A mon appel téléphonique ce jour , il m'est dit que le dossier renouvellement va être présenté en decembre ou janvier prochains...( après être passé à la MDPH 75, mais suis pas resté ( 4 ou 5 heures d'attente pour une simple information de suivi - déjà attendu par 2 fois, lors du dépo du dossier, et des documents complémentaires.. . Ne serait-il pas possible de prévoir des guichets pour recevoir ceux dont le dossier est déposé,ou en attente après remise des documents complémentaires, ou de demander toutes les informations dès le début.. Pour PARIS, les demandes nombreuses, demandent peut-être un effectif plus nombreux.. CAPUCINE

résigner

j'ai demander à la MDPH de l'aisne quel procédure pour avoir un logement adapter pour ma femme vu que sont état se dégrade ( SEP) réponse adressez vous au aide social !! Alors qu'il me semble que leur premier rôle est d'accompagner les personnes en difficulté !!!

lionel

MDPH MARNE une catastrophe délais inadmissibles

Couette Couette 83

Dans le 83, 8 mpisnppir avoir le renouvellement de ma carte stationnement... Et surtout, pas de dossier par mail possi le...on ne peut donc pas savoir où en est notre dossier sauf si on appelle....dommage...ce serait plis intéressant par internet que par courrier

Jolion

Presque toutes les MDA-MDPH ne fonctionnent plus c'est un ras-le-bol de l'ensemble des personnes handicapées. Le renouvellement des cartes il faut faire le travail des MDA-MDPH et en plus c'est remplir des tas de documents, une majorité des médecins ne veulent plus remplir tous ces tas de documents dont 21 pages et nous disent qu'ils ne sont assistante sociale, ils ont raison. Comme plusieurs Présidents du Conseil départementale exigent qu'il ne soit plus réclamé aux personnes reconnus à 80% et plus ce genre de tas de documents en cas de renouvellement, que c'est aux MDA-MDPH de renouveler les cartes cela automatiquement. Il faut absolument et rapidement une réforme et de supprimer tous ces décrets ridicules, un changement de personnel dans toutes les MDA-MDPH que les emplois soient attribués aux personnes handicapées qui n'ont pas de travail, comme pour les Commissions, et à ceux qui ont obtenus le 80% et plus ne doivent plus avoir besoin de fournir tous ces tas de documents, ni à fournir tous les cinq ans des certificats médicales. J'ai demandé aux deux Ministres aux personnes handicapées l'urgence de réformer ce système de décrets absurdes.

Krys

Les refus systématiques de révision du taux handicap malgré l'aggravation de l'état de santé au fil des années parce-que le même médecin conseil(indéboulonnable) qui se charge de dégraisser la liste des handicapés en droit d'octroi au 80% nous maintient dans ce flou honteux du 50 à 79%.Pourquoi ne peut-on pas à notre siècle, avec tous les progrès qu'à fait la médecine, parvenir à fixer le taux d'atteinte réel de façon honnête? La retraite avec la AAH devrait être automatique pour toutes les personnes dont il est prouvé qu'elles ne pouvaient travailler par cause de leur état de santé surtout arrivée à la frontière de l'âge de la retraite !

Anonyme2765

Satisfait? Absolument pas. la MDPH ne donnera rien aux personnes handicapés si vous n'allez pas jusqu'en justice. (3 ans de procédure pour être reconnu à 80% +PCH). Si vous n'allez pas au bout, vous n'aurez que des miettes, sans parler des délais d'attentes interminables (8 mois). Il faut la dématérialisation de toutes les procédures administratives pour que les dossiers soient vites traités et ne laissesnt pas de carence entre deux"droits".

Dominique

Si votre mal ne rentre pas dans une case comme (Art.L.114) me concernant, malgré une maladie grave incurable de la famille des Myopathies (C M H Apicale) avec un handicap d'essoufflement, votre demande d'aide est rejetée, par deux fois! On ne vous propose même pas une visite médicale! A chaque demande, 4 mois sont nécessaire pour obtenir une réponse! Faut-il être à l'article de la mort ? et encore .........

Jérôme

Bonjour, Vous avez saisi un commentaire sur l'article : Satisfait de votre MDPH ? Donnez votre avis en ligne! Le commentaire : Bonjour, j'ai fait ma demande de renouvellement AAH en septembre 2022 soit un avan avant l'échéance de mon AAH fixé au 11 Septembre 2023, et à ce jour, je n'ai toujours pas reçu ma notification MDPH de décision, je ne trouve pas cela normal surtout que l'échéance de mon AAH approche, j'ai appelé la MDPH du Val de Marne mercredi 2 août 2023, ils m'ont dit qu'ils vont faire passer mon dossier en priorité en faisant le nécessaire pour que je reçoive ma notification MDPH dans les délais avant fin août pour ne pas que je sois en rupture de versements à l'approche de l'échéance du 11 septembre 2023, je sais que l'aah peut être maintenu pendant 3 mois après l'échéance mais la MDPH du Val de Marne m'a dit que c'est juste pour les personnes ayant un taux d'handicap fixé à 80% par la MDPH, ce qui n'est pas mon cas car mon taux d'invalidité est reconnu par la MDPH entre 50% et 78% soit moins que 80%. Si mon AAH n'est pas renouvelé avant le 11 septembre 2023 mais après l'échéance du 11 Septembre 2023, je serai en rupture de droits d'AAH, et je ne sais pas comment je vais faire financièrement. Jusquj'à présent j'étais satisfait du traitement de mon dossier par la MDPH du Val-de-Marne mais là comme la réception de ma notification MDPH peine à arriver en traînant et en ramant. Actuellement, je suis très insatisfait du traitement de mon dossier par la MDPH du Val de Marne. La MDPH du Val de Marne ne se préoccupe pas tellement de laisser sur le carreau des personnes vulnérables en rupture de droits dans le dénuement le plus total et en galère financière; faute d'obtenir dans les délais le renouvellement de leur AAH.

Michel

Satisfait de votre MDPH ? Pas du tout. J'ai effectuer la demande de renouvellement de ma carte invalidité mobilité inclusion en septembre 2023. après 2 mois on me signal que ma demande est incomplète (quelle rapidité). Je renvois les document demander. encore un mois pour avoir accusé de réception de ma demande et encore deux mois a attendre sans pouvoir allez faire mes courses une réponse tout aussi aberrante que les délais. Non vous ne présenter pas une pénibilité à la station debout ayant des effets sur votre vie social (Çà serais super ci c'étais comme cela) donc je fait un recours administratif (J'aime me faire c**** à faire des papiers pour rien). encore deux mois d'attente et ce jour Ho magique je reçois enfin une réponse. Et bien non d’après eu je ne suis plus handicapé et je peut crever. Voila les aides au personnes en situation de handicape que propose ces service aussi lent qu'inutile au bout du compte puisque même en situation de handicape on vous refuse tout systématiquement sans s'occuper de votre état de santé réel ni si ça nuis a votre santé physique ou morale.

chouchouka

Les délais sont abusivement longs, que ce soit pour les reponses au téléphone ou par courrier !J'ai eu le malheur d'oublier 1 Doc pour la constitution du dossier RQTH pour mon fils, résultat des courses : il aura fallu 2 mois au service MDPH de la Drôme pour m'en faire part.... Pour un dossier qui prend 4 mois d'instruction !! J'aurai donc 1 réponse dans 6 mois. Pas mieux au téléphone : j'ai eu droit à 1 message me parlant des risque de la canicule pendant 23 lingues min, puis enfin 1 autre message qui m'indique que mon appel a bien été pris en compte .. Alléluia. J'ai ensuite attendu encore 20 min avant qu'un humain me réponde. C'est affligeant, que fait le département ? Embauchez donc les gens qui veulent travailler. Je ne sais pas quelles sont leurs valeurs du service public ... Quand je lis les messages au dessus du mien je suis outrée. Pauvre France

La fée marie

Bonjour, Ne trouvant plus ma mdph à Bernin (38), je me rend à Grenoble pour venir chercher l’autocollant plastique à coller sur le pare brise de la voiture. J’apprend qu’il faut le commander sur Amazon. OK pas de problème mais j’apprend aussi que maintenant je dépend de Barraux. Pour information montbonnot bernin 7,6 km, montbonnot grenoble 8 km et montbonnot barraux 35 km. Prenant des médicaments forts je ne peux pas conduire. Je n’ai qu’une voiture qui sert à mon mari pour son travail. De ce fait je demande comment je fait pour aller à barreaux car pas de bus ni voiture et là on me répond ben ma petite dame vous croyez pas qu ’on regarde les lignes de bus pour traiter les dossiers. La MDPH est là pour aider les handicapés ou les mettre dans la m...e ! J’étais choquée et ma fois j’irais ou ça m’arrange.

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