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« Parcours du combattant », « méandres administratifs », « labyrinthe »… Les expressions sont nombreuses pour décrire ce que vivent les personnes handicapées pour accéder à leurs droits. Etes-vous satisfait de votre Maison départementale des personnes handicapées (MDPH) ? Ses équipes répondent-elles vraiment à vos besoins ? Les délais d'attente sont-ils convenables ? Donnez votre avis sur le site mamdph-monavis.fr (en lien ci-dessous) et participez à la cinquième vague de cette grande enquête de satisfaction.
Un questionnaire en ligne
Avec l'appui de la Caisse nationale de solidarité pour l'autonomie (CNSA) et du réseau des MDPH, cet outil, créé en 2018, a pour objectif de mesurer la satisfaction des usagers. Ces derniers sont invités à répondre à un questionnaire en ligne, anonyme et en facile à lire et à comprendre « afin que tout le monde puisse y répondre ». Accessibilité physique, qualité de l'accueil, qualité d'écoute, réponse aux besoins, etc... Tout est passé au crible afin d'améliorer la qualité de service. Relativement court, il comporte 15 questions organisées en quatre temps. La page « en conclusion » permet à ceux qui le souhaitent de s'exprimer librement et d'émettre des propositions.
3/4 des répondants globalement satisfaits
51 217 personnes ont répondu à la quatrième édition de l'enquête réalisée en décembre en 2021, soit 48 % de plus qu'en 2020. Près des trois quarts d'entre elles se disent globalement satisfaites de leur MDPH. 43 % estiment que les aides dont elles bénéficient répondent à leurs besoins, tandis que 28,1 % répondent que c'est « moyennement » le cas et 22 % « pas du tout ». En revanche, six répondants sur dix sont insatisfaits du délai de réponse de leur MDPH, qui reste le principal point noir. Pour changer la donne, la CNSA annonce la mise en place d'une « équipe mobile » pour accompagner les territoires rencontrant des difficultés dans le traitement des demandes.
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