Satisfait de votre MDPH ? Donnez votre avis en ligne!

Satisfait de votre MDPH ? Depuis 2018, les usagers peuvent donner leur avis en ligne afin d'"améliorer la qualité de service". La 5e enquête a été lancée le 5 septembre 2022. Les délais de réponse seront-ils toujours le 1er motif d'insatisfaction ?

21 septembre 2022 • Par Handicap.fr / E. Dal'Secco

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« Parcours du combattant », « méandres administratifs », « labyrinthe »… Les expressions sont nombreuses pour décrire ce que vivent les personnes handicapées pour accéder à leurs droits. Etes-vous satisfait de votre Maison départementale des personnes handicapées (MDPH) ? Ses équipes répondent-elles vraiment à vos besoins ? Les délais d'attente sont-ils convenables ? Donnez votre avis sur le site mamdph-monavis.fr (en lien ci-dessous) et participez à la cinquième vague de cette grande enquête de satisfaction.

Un questionnaire en ligne

Avec l'appui de la Caisse nationale de solidarité pour l'autonomie (CNSA) et du réseau des MDPH, cet outil, créé en 2018, a pour objectif de mesurer la satisfaction des usagers. Ces derniers sont invités à répondre à un questionnaire en ligne, anonyme et en facile à lire et à comprendre « afin que tout le monde puisse y répondre ». Accessibilité physique, qualité de l'accueil, qualité d'écoute, réponse aux besoins, etc... Tout est passé au crible afin d'améliorer la qualité de service. Relativement court, il comporte 15 questions organisées en quatre temps. La page « en conclusion » permet à ceux qui le souhaitent de s'exprimer librement et d'émettre des propositions.

3/4 des répondants globalement satisfaits

51 217 personnes ont répondu à la quatrième édition de l'enquête réalisée en décembre en 2021, soit 48 % de plus qu'en 2020. Près des trois quarts d'entre elles se disent globalement satisfaites de leur MDPH. 43 % estiment que les aides dont elles bénéficient répondent à leurs besoins, tandis que 28,1 % répondent que c'est « moyennement » le cas et 22 % « pas du tout ». En revanche, six répondants sur dix sont insatisfaits du délai de réponse de leur MDPH, qui reste le principal point noir. Pour changer la donne, la CNSA annonce la mise en place d'une « équipe mobile » pour accompagner les territoires rencontrant des difficultés dans le traitement des demandes.

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"Tous droits de reproduction et de représentation réservés.© Handicap.fr.Toutes les informations reproduites sur cette page sont protégées par des droits de propriété intellectuelle détenus par Handicap.fr. Par conséquent, aucune de ces informations ne peut être reproduite, sans accord. Cet article a été rédigé par Emmanuelle Dal'Secco, journaliste Handicap.fr"

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7 commentaires

capucine

MDPH 75 - RENOUVELLEMENT CARTE INVAL. +80 % : Est'il normal pour un dossier de renouvellement déposé le 24/04/2019 , des documents complémentaires me soient demandés 5 mois plus tard, remis en 9/2019, aucune suite est donnée..ce 27/11/2019..? A mon appel téléphonique ce jour , il m'est dit que le dossier renouvellement va être présenté en decembre ou janvier prochains...( après être passé à la MDPH 75, mais suis pas resté ( 4 ou 5 heures d'attente pour une simple information de suivi - déjà attendu par 2 fois, lors du dépo du dossier, et des documents complémentaires.. . Ne serait-il pas possible de prévoir des guichets pour recevoir ceux dont le dossier est déposé,ou en attente après remise des documents complémentaires, ou de demander toutes les informations dès le début.. Pour PARIS, les demandes nombreuses, demandent peut-être un effectif plus nombreux.. CAPUCINE

résigner

j'ai demander à la MDPH de l'aisne quel procédure pour avoir un logement adapter pour ma femme vu que sont état se dégrade ( SEP) réponse adressez vous au aide social !! Alors qu'il me semble que leur premier rôle est d'accompagner les personnes en difficulté !!!

lionel

MDPH MARNE une catastrophe délais inadmissibles

Couette Couette 83

Dans le 83, 8 mpisnppir avoir le renouvellement de ma carte stationnement... Et surtout, pas de dossier par mail possi le...on ne peut donc pas savoir où en est notre dossier sauf si on appelle....dommage...ce serait plis intéressant par internet que par courrier

Jolion

Presque toutes les MDA-MDPH ne fonctionnent plus c'est un ras-le-bol de l'ensemble des personnes handicapées. Le renouvellement des cartes il faut faire le travail des MDA-MDPH et en plus c'est remplir des tas de documents, une majorité des médecins ne veulent plus remplir tous ces tas de documents dont 21 pages et nous disent qu'ils ne sont assistante sociale, ils ont raison. Comme plusieurs Présidents du Conseil départementale exigent qu'il ne soit plus réclamé aux personnes reconnus à 80% et plus ce genre de tas de documents en cas de renouvellement, que c'est aux MDA-MDPH de renouveler les cartes cela automatiquement. Il faut absolument et rapidement une réforme et de supprimer tous ces décrets ridicules, un changement de personnel dans toutes les MDA-MDPH que les emplois soient attribués aux personnes handicapées qui n'ont pas de travail, comme pour les Commissions, et à ceux qui ont obtenus le 80% et plus ne doivent plus avoir besoin de fournir tous ces tas de documents, ni à fournir tous les cinq ans des certificats médicales. J'ai demandé aux deux Ministres aux personnes handicapées l'urgence de réformer ce système de décrets absurdes.

Krys

Les refus systématiques de révision du taux handicap malgré l'aggravation de l'état de santé au fil des années parce-que le même médecin conseil(indéboulonnable) qui se charge de dégraisser la liste des handicapés en droit d'octroi au 80% nous maintient dans ce flou honteux du 50 à 79%.Pourquoi ne peut-on pas à notre siècle, avec tous les progrès qu'à fait la médecine, parvenir à fixer le taux d'atteinte réel de façon honnête? La retraite avec la AAH devrait être automatique pour toutes les personnes dont il est prouvé qu'elles ne pouvaient travailler par cause de leur état de santé surtout arrivée à la frontière de l'âge de la retraite !

Anonyme2765

Satisfait? Absolument pas. la MDPH ne donnera rien aux personnes handicapés si vous n'allez pas jusqu'en justice. (3 ans de procédure pour être reconnu à 80% +PCH). Si vous n'allez pas au bout, vous n'aurez que des miettes, sans parler des délais d'attentes interminables (8 mois). Il faut la dématérialisation de toutes les procédures administratives pour que les dossiers soient vites traités et ne laissesnt pas de carence entre deux"droits".

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