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« Parcours du combattant », « méandres administratifs », « labyrinthe »… Les expressions sont nombreuses pour décrire ce que vivent les personnes handicapées pour accéder à leurs droits. Etes-vous satisfait de votre MDPH ? Ses équipes répondent-elles vraiment à vos besoins ? Les délais d'attente sont-ils convenables ? Mis en ligne début septembre 2018, le site mamdph-monavis.fr, permet de donner son avis en quelques clics (en lien ci-dessous).
Un questionnaire en ligne
Avec l'appui de la CNSA (Caisse nationale de solidarité pour l'autonomie) et du réseau des maisons départementales des personnes handicapées (MDPH), cet outil a pour objectif de mesurer la satisfaction des usagers. Une nouvelle campagne est en ligne jusqu'au 1er décembre 2019. Elle prend la forme d'un questionnaire anonyme : accessibilité physique, qualité de l'accueil, qualité d'écoute, réponse aux besoins, etc. Relativement court, il comporte 15 questions organisées en quatre temps. La page « en conclusion » permet à ceux qui le souhaitent de s'exprimer librement et d'émettre des propositions.
Des 1ers résultats
L'analyse de ces résultats doit permettre aux MDPH d'améliorer leur qualité de service. Lors d'un premier bilan réalisé en mai 2019, près des trois quarts des usagers se disent globalement satisfaits (35%) ou moyennement satisfaits (39%) de leur MDPH. 38% des répondants estiment que les aides dont ils bénéficient répondent à leurs besoins, tandis que 32,5% jugent « moyennement » et 26% « pas du tout ». En revanche, une forte majorité (69%) se dit insatisfaite des délais de réponse.
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