Kadeja Alexandre, maman d'un jeune garçon autiste, gardera un très mauvais souvenir de son vol EasyJet Londres-Toulouse du 1er septembre 2016. La passagère se dit humiliée par le comportement d'un steward, agacé à la vue de son fils, Isaac, âgé de deux ans et demi, en pleine crise. Pour elle, il s'agit d'un incident « violent et dégradant ».
Accusée d'être irresponsable
À chaque vol, Kadeja prévient que son fils est atteint de troubles autistiques et qu'il est susceptible de faire une crise au moindre changement survenu dans sa routine. Mais durant tout le trajet en provenance de Londres, la passagère sent que le personnel n'a rien à faire de ce qu'elle raconte. « J'étais totalement paniquée à l'idée de faire le vol retour avec la même compagnie », confie-t-elle. Vers la fin du trajet, son fils fait une sérieuse crise. Avec une grande agressivité, l'employé de la compagnie britannique refuse de donner une sur-ceinture à Kadeja pour qu'il puisse s'assoir sur ses genoux et, ainsi, se calmer. « Il m'a parlé de manière humiliante, m'a dit que j'étais inconsciente, que si Isaac était sur mes genoux et qu'il y avait un problème à l'atterrissage, j'allais écraser mon enfant. Il m'a dit que mon fils était colérique et que je n'avais qu'à le calmer », rapporte-t-elle dans une interview donnée à la Dépêche du Midi. Un passager a fini par venir s'assoir à côté d'Isaac pour aider Kadeja à le tenir.
Une enquête lancée par la compagnie
À la suite de la polémique, EasyJet, qui n'en est pas à sa premier incident dans la prise en charge de ses passagers en situation de handicap (articles en lien ci-dessous), a utilisé son droit de réponse, exprimant ses « regrets » : « Les membres d'équipage doivent s'assurer que tous les passagers, dont les enfants, sont installés dans leur siège avec leur ceinture attachée lors de l'atterrissage, afin d'assurer leur sécurité. Nous regrettons que Mme Alexandre ait été blessée par la manière dont la situation a été gérée à bord et une enquête est en cours afin de comprendre ce qui s'est passé. La sécurité et le bien-être de nos passagers sont la priorité numéro un d'EasyJet ».
En mai 2015, aux Etats-Unis, c'est également la famille d'une jeune fille autiste qui avait été débarquée en cours de vol au motif qu'elle mettait le pilote mal à l'aise à cause de son comportement irritable (article en lien ci-dessous). Les parents avaient porté plainte et réclamé une meilleure formation du personnel navigant de la compagnie United Airlines. Entre autres !
© Photo d'illustration générale : Andrey Bandurenko/Fotolia
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