Délais d'attente, accueil des agents, facilité à contacter… Vous pouvez désormais évaluer votre Maison départementale des personnes handicapées (MDPH) sur ces différents critères, dans le cadre de la 9e enquête nationale de satisfaction des usagers du service. Lancé au début du mois de septembre 2026, ce questionnaire vise à recueillir l'avis des personnes en situation de handicap pour « améliorer le fonctionnement des services ». Les réponses se font en ligne, sur le site " Ma MDPH, mon avis ", avant le 31 décembre de cette année.
Un questionnaire en FALC
Ces enquêtes de satisfaction existent depuis 2018 et sont diffusées conjointement par le réseau des MDPH et de la Caisse nationale de solidarité pour l'autonomie (CNSA). Les usagers peuvent répondre à la quinzaine de questions qui leur est posée de manière totalement anonyme. Quatre volets thématiques composent ce questionnaire avec, en dernière étape, une page dite « en conclusion » permettant aux usagers d'exprimer librement leur avis et de formuler, s'ils le souhaitent, des propositions. « Pour que tout le monde puisse y répondre », comme l'indique la CNSA sur son site, l'enquête est en facile à lire et à comprendre (FALC) (FALC sur les sites web : on est loin du compte !).
L'organisme représentant la branche Autonomie de la Sécurité sociale se charge également de produire, chaque année, un résumé des réponses les plus saillantes, consultable en ligne. Un baromètre des MDPH existe aussi, alimenté par les réponses à ces questionnaires. Il permet notamment de mesurer l'évolution de différents sujets sur plusieurs années.
Près de la moitié des usagers mécontents des délais de traitement
Parmi les thématiques phares de ces enquêtes, et en tête du classement de l'insatisfaction des usagers, se trouve le délai de traitement des MDPH. En 2025, 45,7 % des répondants ont déclaré que le temps de réponse à leurs demandes était insatisfaisant. Les années précédentes, ce chiffre était plus haut avec 50,9 % en 2023 par exemple. Cette tendance à la baisse continuera-t-elle d'être observée cette année ?
A l'inverse, une question permet pratiquement à tous les répondants de s'accorder. En 2025, 9 personnes sur 10 ont déclaré apprécier l'écoute et l'accueil des agents de leur MDPH, les qualifiant notamment de « précis », « attentifs » et « professionnels ». Par ailleurs, ces enquêtes recueillent toujours plus de réponses, avec un record de participation l'année dernière, établi à plus de 96 000 participants.
©Ministère des affaires sociales et de la santé
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