Comment faciliter l'accueil et le séjour des patients en situation de handicap, notamment mental ? L'hôpital public de Soissons, situé dans l'Aisne, fait figure de modèle en matière d'accessibilité. Grâce à une collaboration étroite avec l'Apei de Soissons, l'établissement a mis en place des initiatives concrètes depuis 2019.
Découvrez-les dans notre reportage (en vidéo ci-contre), diffusé sur Handicap.live et les réseaux sociaux de Handicap.fr.
Des actions concrètes pour une meilleure accessibilité
Parmi les mesures phares, la traduction en Facile à lire et à comprendre (FALC) lui a valu l'obtention d'un label. Aujourd'hui, les documents essentiels tels que le livret d'accueil et la charte du patient hospitalisé ont été traduits et permettent une meilleure compréhension des informations par tous les usagers. Un audit de la signalétique a conduit à l'instauration d'un système de fléchage par code couleur, améliorant l'orientation au sein de l'hôpital. De plus, des journées de sensibilisation au dispositif S3A ont été organisées pour former le personnel à l'accueil des personnes en situation de handicap mental. Sans oublier les consultations blanches qui permettent de préparer au mieux le patient à l'acte médical.
Une reconnaissance institutionnelle
Ces efforts ont été récompensés par le « Prix du jury » décerné par l'Agence régionale de santé (ARS) Hauts-de-France, dans le cadre du label « Droits des usagers de la santé ». Cette distinction, accompagnée d'une dotation de 1 500 euros, a permis l'acquisition de boucles magnétiques pour les personnes malentendantes, renforçant ainsi l'accessibilité de l'établissement. « C'est très bien, moi j'apprécie beaucoup, la signalétique est beaucoup plus simple », affirme Michelle, mère d'un enfant en situation de handicap. « Ça rassure des deux côtés, à la fois la personne en situation de handicap, l'aidant accompagnant, mais aussi les professionnels de santé », complète Mathilde Pinot-De Oliveira, cadre de santé et référente handicap.
Vers une inclusion durable
L'hôpital de Soissons ne compte pas s'arrêter là. D'autres projets sont en cours pour poursuivre cette dynamique inclusive, en collaboration avec les représentants des usagers et les associations locales. Si l'hôpital est pionnier, des obstacles demeurent, notamment dans la gestion des urgences et la préparation de certaines hospitalisations. L'équipe s'attache à valoriser la parole des personnes concernées et à poursuivre l'amélioration continue pour une prise en charge « exemplaire ». « C'est l'une des plus belles réussites de l'hôpital », se félicite Laurence Timsit, médecin « stratégie qualité » et coordonnateur des risques associés aux soins.
© Clotilde Costil
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