Comment signaler une urgence aux services dédiés (SAMU, police et gendarmerie, sapeurs-pompiers) lorsqu'on est dans l'incapacité d'entendre ou de parler ? Via la « conversation totale » qui permet de communiquer simultanément par visiophonie, texte en temps réel et voix.
Inaugurée le 22 février 2019
C'est le défi que relève le 114, qui, rappelons-le, est un service public qui permet aux personnes sourdes et malentendantes d'accéder à l'ensemble des centres d'appels urgents français (15, 17, 18 en métropole et outremer). Cette nouvelle appli a été inaugurée officiellement le 22 février 2019 depuis le CHU de Grenoble, en présence de Sophie Cluzel, secrétaire d'Etat au Handicap. Le 114 crée ainsi une « plateforme multimédia innovante répondant aux contraintes de l'urgence et aux exigences du service public, et qui soit en capacité de s'adapter aux technologies d'avenir », selon son communiqué. « Taper des SMS lorsque l'on est effrayé n'est pas évident ! », explique une utilisatrice qui attendait la mise en place de la visio-conférence pour pouvoir communiquer, notamment, via une vidéo en langue des signes. Les usagers peuvent en effet disposer des images vidéo, de l'écrit et du son, simultanément ou séparément. A noter que ce dispositif offre également une possibilité d'appel discret en cas de violences conjugales, prise d'otage ou terrorisme.
Une appli smartphone
Cette application smartphone (iOS et Android), ainsi qu'un appel depuis un ordinateur www.urgence114.fr ), permet donc un accès simplifié au 114 pour tous les usagers, « par tout moyen de communication disponible » -Le SMS et le Fax étaient déjà proposés depuis 2011-. Elle ouvre ainsi des perspectives d'accessibilité inédites dans le service public, tant sur le plan linguistique (langue des signes, français écrit, français oral) que sur le plan fonctionnel (appels mixtes texte / voix, utilisation du Braille pour les aveugles...). Des perspectives qui intéressent déjà les services d'urgence traditionnels, mais aussi ceux des pays voisins. Cette appli est en effet, selon les services du 114, un « dispositif unique au monde ».
Des agents sourds
Les appels sont traités soit par des agents sourds, soit par des agents entendants, tous formés au traitement des appels d'urgence, à la langue des signes et à l'écrit utilisé par les sourds. Ces derniers utilisent en effet un français écrit inspiré de la langue des signes, dont la bonne compréhension nécessite une formation. Les informations sont transmises au service le plus proche de la personne, pompiers, Samu, police ou gendarmerie. Il est recommandé de télécharger dès à présent l'application sur les stores Apple et Google Play et d'enregistrer son profil pour pouvoir s'en servir aussitôt en cas à une urgence. C'est évidemment gratuit et en service 24h/24 et 7j/7.
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