Autisme: chez Carrefour, 4 heures silencieuses par jour

L'enseigne de grande distribution Carrefour double le nombre d'heures silencieuses quotidiennes. Une parenthèse hors de tout stimuli qui s'adresse à la base aux personnes avec autisme mais séduit de plus en plus de clients.

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Silence, ça pousse (le caddie) ! Dans les rayons de l'enseigne Carrefour, ce n'est plus deux mais quatre heures silencieuses par jour qui sont désormais proposées aux clients, comme l'a annoncé l'enseigne, le 3 mai 2022, sur son compte Linkedin. Le principe, importé des pays anglo-saxons il y a quelques années (article en lien ci-dessous), doit permettre à des personnes autistes et à leurs accompagnants de faire leurs courses en toute sérénité. Lumières tamisées, bande sonore réduite au minimum, appels micro coupés (...), l'objectif est de recréer une atmosphère calme dans ces temples de la consommation saturés de nuisances visuelles et sonores. Le concept s'est exporté en France dès 2017, dans des enseignes comme King Jouet ou Super U (article en lien ci-dessous), avant de se généraliser à d'autres groupes comme Carrefour qui s'est lancé dans l'aventure en avril 2021, en collaboration avec Autisme France...

Quels magasins concernés ?

Dans un premier temps hebdomadaire, cette « parenthèse » silencieuse est devenue quotidienne en octobre 2021, à raison de deux heures par jour. Depuis avril 2022, les habitués ont deux fois plus de créneau, tous les jours de 10h à 11h, de 13h à 15h et de 16h à 17h. Des nouveaux horaires adaptés aux clients avec autisme mais pas que, comme le précise Béatrice sur Linkedin : « Je pense que tout le monde apprécierait de faire ses courses dans le calme, sans musique agressive, sans annonces intempestives ». D'autres vont même jusqu'à réclamer que le dispositif soit appliqué en continu dans tous les magasins. Où trouver les surfaces concernées : en commerce de proximité, en super, en hyper ? La réponse est un peu nébuleuse. Le groupe précise que ce nouveau créneau de quatre heures à compter de début mai 2022 ne concerne que les 1 020 supermarchés Carrefour Market, tandis que les hypermarchés conservent celui de deux heures.

A noter que Carrefour a également engagé une autre action en faveur de sa clientèle en situation de handicap à l'automne 2021 en proposant à ses agents de caisse une initiation à la langue des signes française (article en lien ci-dessous). Le b.a.-ba, certes, mais qui permet d'améliorer (un peu) l'accueil des personnes sourdes.

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"Tous droits de reproduction et de représentation réservés.© Handicap.fr. Cet article a été rédigé par Clotilde Costil, journaliste Handicap.fr"

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