Suite à la décision du Gouvernement de restreindre au maximum les déplacements et limiter les contacts entre les personnes, l'Assurance maladie invite ses assurés, pour toute demande ou démarche, à privilégier les canaux dématérialisés de contact. Jusqu'à la levée des mesures de confinement, les points d'accueil physique seront donc fermés. « Dans les prochains jours, la réponse téléphonique pourra être très perturbée dans certains départements », annonce ses services.
Privilégier les services en ligne
Pour contacter l'Assurance Maladie, les usagers doivent désormais privilégier les services en ligne et notamment le compte personnel sur ameli.fr et sur applications smartphone et tablette. Elle assure à ses 34 millions d'abonnés que ce compte « permet d'effectuer la plus grande partie des démarches les plus courantes » : suivre ses remboursements, obtenir une attestation de droits ou un relevé d'indemnités journalières, actualiser une information personnelle (téléphone, coordonnées bancaires…). Il permet également d'interroger son Chatbot ou de contacter ses services par email. A noter qu'il n'est plus possible de solliciter un rendez-vous en ligne, mais les services pourront appeler les assurés suite à un email, pour les accompagner dans leurs démarches et traiter les questions les plus urgentes.
Enfin, l'Assurance Maladie assure que « toutes les dispositions, tant au niveau du personnel qu'au niveau informatique, ont été prises afin de garantir au mieux la continuité de service » en particulier sur les remboursements de soins, le versement de prestations comme notamment les indemnités journalières, les rentes ou pensions d'invalidité …
Rappelons que, dans la même logique, les MDPH ont également fermé leurs portes (article en lien ci-dessous).
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